Opredelitev podobe blagovne znamke
Ste opazili, kako nekatera velika podjetja spreminjajo način komuniciranja? Pogovorijo se bolj neposredno s potrošniki, se dotikajo bolj osebnih zadev in poskušajo z njimi ustvariti edinstven odnos. To pa zato, ker pri izboljševanju imidža blagovne znamke uporabljajo svojo komunikacijsko strategijo.
Blagovna znamka tako potrošniki gledajo na podjetje. Govorimo tako o vizualni identiteti (logotipi, barve) kot identiteti kot taki (kultura, vrednote).
Jasno je, da bodo vsi elementi, ki izhajajo iz podjetja, oprijemljivi in neoprijemljivi, imeli vlogo pri dojemanju podjetja, njegovih izdelkov in njegovih storitev pri potrošnikih.
Primer Burberryja ali uspešnega ponovnega ciljanja upadajoče blagovne znamke
Blagovna znamka je ob svojem nastanku doživela izjemen uspeh. Toda njegova podoba se je v devetdesetih letih prejšnjega stoletja močno poslabšala in je bila do pred nekaj leti obravnavana kot "stara šola" in datirana. Ko pomislite na Burberry, še vedno vidite ta tisk Nova Check, kajne?
Da bi izboljšali zaznano podobo in povečali prodajo, je blagovna znamka temeljito preoblikovala svojo podobo blagovne znamke in svojo ponudbo preusmerila v razkošje. Nova vizualna identiteta, nov vzorec, ponovna specializacija za določene izdelke, zvišanje njihovih cen, omejena ali izključna distribucija nekaterih njihovih izdelkov in pomembno delo pri digitalizaciji podjetja. Niz točk, ki so zato služile za preoblikovanje podobe blagovne znamke podjetja.
5 vzvodov za izgradnjo močne blagovne znamke
Obstaja veliko vzvodov za ustvarjanje ali razvoj lastne podobe blagovne znamke. Tu so glavni:
1 - Identiteta podjetja, osnova strategije blagovne znamke
Osebnost in podobo vašega podjetja je treba prikazati ne na najbolj natančen način, ampak na najbolj iskren način. Na enak način, kot se bo človek izrazil s frizuro, se pravi z vizualnim elementom, se bo lahko tudi ločil in prinesel svoj dotik skozi svoj način govora, skozi glasbo, ki jo »posluša ali dejanja« ona vzame. Enako je s podjetjem. Delovati mora na različnih osi.
- Njegovo vizualna identiteta in njena grafična listina : barve, logotipi, tipografije
- Njegovo pozicioniranje : nizki, srednji ali visoki razred
- Njegovo zaveze in njegova dejanja : v združenjih, za vzroke
- Ona kulture : vaše ideje, vaš inovacijski duh
- In katera koli druga razlikovalni znak ki bi jih sčasoma lahko ponovno uporabili: zvok, čustvo, jezik, slogan …
Tu je cilj označiti identiteto vaše blagovne znamke. Zdaj ga je treba še razvijati in komunicirati.
2 - Z izkušnjami označite svojo identiteto
Identiteta blagovne znamke pomeni tudi, da jo potrošnik prepozna, ko gre skozi oddelek ali ko vas vidi na spletni strani. Če želite biti prepoznani in zapomnjeni, je najbolje ustvariti izkušnjo, ki je potrošnik ne bo kmalu pozabil in bo ustrezala vrednotam, ki jih promovirate. Obstaja več načinov, kako doseči akord.
- Določite svojo ciljno publiko . Če veste, s kom se pogovarjati, se boste na primer z njimi pogovarjali skozi pripovedovanje zgodb. Komunikacijska tehnika, ki vam omogoča združevanje čustev, vaše zgodovine in vaše kulture.
- Prilagodite svoja sporočila in ponudbe. Vedno na podlagi ciljne publike ustvarite ciljna, prilagojena sporočila in izdelke ali storitve, ki jih lahko prilagodite. Poudarite vrednostno ponudbo, ki bo nanje najbolj vplivala: ceno, kakovost, dostavo itd.
- Izkušnja lahko gre tudi skozi bolj materialni vidik : ergonomija vaše spletne strani, edinstvena embalaža vašega izdelka, izvirnost vaše vizitke. Podrobnosti, ki bodo pritegnile pozornost potencialnih strank.
Dobra izkušnja strank pomaga utrditi podobo vaše blagovne znamke v mislih ljudi. Točka, ki bo koristna v vašem komunikacijskem gradivu in v vaši trženjski strategiji.
3 - Tehnologije in imidž blagovne znamke, zmagovalna kombinacija
Tehnologije so tam, da jih je treba uporabiti. Zato jih uporabite, da izboljšate svoj ugled, razširite svojo podobo in monitor, da se dobro povežete s trgom.
- Podatki, zbrani prek vašega spletnega mesta ali vaše baze strank, vam bodo omogočili analizo vašega trga, pričakovanj in potreb vaših strank . Vendar ne ostanite pritrjeni na to. Cilj je, da se ločite od konkurence in ne sledite čredi. Analizirajte ključne informacije, ki se pojavijo, in poglejte možne povezave z vašo kulturo in vašimi vrednotami. Zgradili boste močno podobo in bolj natančno vplivali na potrošnike.
- Vaš e-ugled je prav tako pomemben kot ostali. Pametno uporabljajte internet, zlasti ocene strank. So ogromen vir informacij za optimizacijo vašega izdelka, storitve in ponudbe odnosov s strankami. Dodana vrednost teh mnenj in način, kako se nanje odzovete, bodo pripomogli k izboljšanju vaše podobe.
Vaš ugled je nepremagljiv, zlasti na internetu, kjer je pomembno število komunikacijskih medijev. Poskrbite, da boste ustrezali pričakovanjem vaših potrošnikov in potencialnih strank.
4 - Stava na zadovoljstvo strank in notranje zadovoljstvo
Ni smiselno razvijati podobe blagovne znamke, če kakovost ustrezne storitve ne sledi. Ne govorimo samo o vaših izdelkih ali storitvah. Zadovoljstvo vaših zaposlenih je prav tako bistveno.
- Zadovoljstvo vaših strank in zaposlenih bo povečalo možnosti, da jih obdržite. Močna podoba blagovne znamke je predvsem verodostojna podoba, ki izpolnjuje posebna pričakovanja. Zadovoljstvo in ohranjanje vam omogočata, da ustvarite poseben odnos s svojimi potrošniki okoli vaše blagovne znamke, ki si ga bodo zapomnili.
- Od ust do ust je najboljša marketinška strategija! Treba je opozoriti, da se 60% potrošnikov pred odločitvijo o nakupu obrne na sorodnike. Najučinkovitejša komunikacijska tehnika za dosego novih potencialnih strank, če so pozitivne (očitno!).
- Pozitivna podoba blagovne znamke tako zunaj kot znotraj spodbuja njeno dobro razširjanje. Če so zaposleni, ki delajo z vami, zadovoljni in delijo vrednote vašega podjetja, se bo vaša podoba blagovne znamke le okrepila.
Zadovoljstvo strank in zaposlenih pomaga sporočiti zaupanje in povečati vrednost imidža vaše blagovne znamke.
5 - Ohranite doslednost, da okrepite svojo podobo
Ustvarjanje in razvoj imidža blagovne znamke je dobro, še vedno ga morate vedeti, kako ga ohraniti.
- Ohranite dosledno podobo : če v vrednotah, ki jih razširjate, govorite o trajnostnem razvoju, se zdi logično, da si prizadevate razviti svoje izdelke ali storitve v tej smeri. Drug primer, če vaša grafična listina poudarja pastelne tone, ne uporabljajte svetlih barv v svojih slikah ali v svojem oglaševanju.
- Prilagoditi. Ker ja, nesmiselno se je vrniti k dejstvu, da sta družba in tehnologije v nenehnem gibanju. Če potrošniki jutri prosijo za večjo sledljivost svojih izdelkov ali če zahtevajo ničelne emisije ogljika, mora to doseči vaša blagovna znamka (kaj šele poskusiti). Odvisno od vaše podobe.
Podoba blagovne znamke se bo sčasoma razvijala, zato je pomembno ostati dosleden in stalen.
Pomembno je, da ostanete v skladu s svojimi idejami in pozicioniranjem, ne glede na to, kje komunicirate, s katerim medijem širite podobo svoje blagovne znamke ali komu se odločite posredovati svoje sporočilo. Vaše stranke in potencialne stranke ne želijo kupiti izdelka ali storitve, temveč si želijo deliti vrednosti.
