Določite komunikacijsko strategijo in jo vzpostavite

Kaj je komunikacijska strategija?

Komunikacijska strategija je postopek izbire in izvajanja ukrepov, potrebnih za dosego komunikacijskih ciljev. Postopek vključuje:

• analiza trga zlasti z izbiro a konkurenčno pozicioniranje trajnostno in konkurenčno,
• opredelitev ciljev - v povezavi s tržno strategijo,
• izbira ciljne publike - identificirano, dosegljivo,
• oblikovanje komunikacijske osi in sporočila, ki jih je treba razširiti,
• razvoj komunikacijskega načrta: izvajanje področja,
• dokončanje proračuna: stroški finančnih sredstev za izvedbo ukrepov.

Sintezni diagram:

Opomba: v nekaterih primerih lahko komunikacijski načrt ponovi iste korake, ki so opredeljeni zgoraj - si oglejte naš primer com načrta. To ni več preprost akcijski načrt, ampak povzetek dokumenta.

Glavni koraki za vzpostavitev učinkovite komunikacijske strategije

Za razvoj svoje strategije com si morate zastaviti 5 vprašanj:

1. Zakaj? - Kakšni so vaši razlogi za komunikacijo? Vaši cilji?

   Pomembno je, da določite namen svoje komunikacije: ali želite povečati zvestobo strank? Osvojiti nove možnosti? Želite spremeniti podobo svoje blagovne znamke? Opozarjati in razvijati svojo slovesnost?

   Ti cilji izhajajo iz tržne študije in sprejeta splošna tržna strategija.

   Razmislite o določitvi količinsko opredeljenih ciljev. Biti morajo merljivi (natančneje SMART) in vključevati nadzorno ploščo za spremljanje.

   Prepoznavanje ciljev in njihovo črno -belo pisanje preprečuje nesporazume in zmedo med različnimi deležniki.

   Več o ciljih com.

2. WHO ? - Kdo je vaša ciljna publika? Kdo je vaše občinstvo?

   To so potrošniki, predpisovalci, organizacije, podjetja ali drugi cilji, na katere želite vplivati, s katerimi želite razkriti potrebe, izzvati vedenjski odziv itd.

   Njihov profil mora biti natančen. Na primer za potrošnike: starostna skupina, kraj bivanja, socialno-poklicna kategorija itd.

   Poznavanje občinstva je bistveno za razvoj učinkovitih dejanj . Vedeti morate, na koga ciljate in zakaj.

   Lahko imate več ciljev in tako razvijete različna sredstva in osi komunikacije.

3. Kaj ? Kakšen je vaš način komunikacije? Kakšna so vaša sporočila?

   Vaša os določa idejo, ki jo želite sporočiti. Vodi uredniško vrstico in ustvarjanje sporočil.

   Če imate več ciljnih skupin, bodo morda potrebna različna sporočila.

   Sporočilo je v glavnem sestavljeno iz:

   • - vsebina: obljubo, korist … ki jo želite prenesti.
   • - v tonu ali vzdušju: izbrano v skladu z vsebino sporočila in občinstvom. Elementi, povezani z afektom: čustva, ki jih želite povezati.

4. Kako in kdaj? Katera orodja, komunikacijske tehnike, medije, kanale … boste uporabili?

   Ko natančno poznate sporočilo, ki ga boste poslali, komu in zakaj, je priporočljivo, da izberete vrsto komunikacije (imenovano tudi komunikacijska mešanica) glede na cilje, cilje in sporočila, ki jih želite posredovati, da bi dosegli visoko afiniteta:

   • oglaševanje (na različnih medijih: digitalni, pisni tisk, radio itd.)
   • promocija,
   • tisk in odnosi z javnostmi,
   • digitalna komunikacija (poštna pošta, spletno oglaševanje itd.),
   • dogodek,
   • pokroviteljstvo,
   • …

   V tem koraku se odločite za sredstva, ki jih boste uporabili za izvajanje kampanj. Na primer: ali boste dejanja izvajali sami ali boste uporabljali storitve komunikacijske agencije?

   "Medkanalno" potovanje strank zahteva posebno pozornost, da se ohrani skladnost med sporočili, posredovanimi na različnih komunikacijskih kanalih.

   Komunikacijski načrt

   Organizirate in načrtujete dejanja, ki jih boste izvedli s komunikacijskim načrtom. To orodje vas vodi pri izvajanju in usklajevanju različnih dejanj.

   Vključuje lahko medijski načrt.

   Nekaj ​​definicij kot opomnik:

   • - Medijski načrt je kombinacija različnih vstavkov na izbranem mediju in nosilcih.
   • - Medij je vektor oglaševalske komunikacije, ki ima verjetno občinstvo.
   • - Medij je družina podpor iste narave ("spletni" medij, vključno s podporami, kot so e -poštna sporočila, spletna mesta itd.) - Mediji so skupina.

   Kot vsaka strategija ne pozabite načrtovati kpi (kazalnikov) za merjenje njene uspešnosti. Cilj je oceniti donosnost vaših promocij, blagovnih znamk itd. in se naučite biti še boljši na naslednji ravni.

5. Koliko ? Kakšen je proračun za to strategijo?

   Proračunski vidik je seveda bistven. V praksi se to vprašanje ne postavlja zgolj na koncu dirke. Proračunski okvir, določen navzgor, služi kot okvir za opredelitev ukrepov.

   Na koncu postopka se proračun dokonča ob upoštevanju vseh stroškov: človeških, zunanjih izvajalcev, podpore itd.

Če poznate teh 5 korakov, boste lahko vzpostavili svojo metodologijo.