Goethe je že v 18. stoletju opazil, da:"Pogovor je potreba. Poslušanje je umetnost ". Pravzaprav obstaja velika razlika med poslušanjem - preprostim dejstvom prejemanja komunikacije - in poslušanjem, kar zahteva mobilizacijo vašega uma, da v celoti asimilira poslano sporočilo. Poslušanje zahteva koncentracijo.
Dobro poslušanje, značilna veščina voditeljev
Voditelji imajo to sposobnost pozornega poslušanja. Tako lahko razumejo in zajamejo vse podatke o problemu ali kompleksnosti podjetja in človeške odnose, ki se v njem oblikujejo. Izvršni direktor Facebooka Mark Zuckerberg je na primer znan po svojih sposobnostih poslušanja. Nekateri celo menijo, da njegov uspeh kot podjetnik temelji le na tej moči. Velika podjetja, kot je General Electric, vidijo "skromno poslušanje" kot eno ključnih lastnosti, ki jih zahtevajo njihovi menedžerji.
Ne glede na to, ali gre za soigralce, stranke, dobavitelje ali bankirje znajo jim pozorno in z empatijo prisluhniti. Vendar ne zamenjujte empatije s simpatijo. Simpatija je oblika odobravanja, občutka, čustev, odvisnosti. Empatija je globoka pripravljenost razumeti, ne odobravati.
Predvsem, ko ste v komunikaciji z nekom, pozabite na svojo avtobiografijo: jaz, na vašem mestu; jaz v tvojih letih; jaz, pravočasno; itd … Nikogar ne zanima.
Imejte v mislih, da je to poslušalca, ki se obogati. Kar izražate, veste, a kar slišite, verjetno prezrete. Zato počakajte, da druga stran konča govor, preden prekinete. Mogoče te bo kaj naučil.
Ker poslušati pomeni mobilizirati svoj um, se osredotočiti na resnično absorpcijo tega, kar drugi govori, se učiti od njih, dobrega ali slabega. Slabo poslušanje je sprejemljivo, da se vaša sodna sposobnost poslabša.
Znati poslušati, temelj zaupanja vrednega odnosa
Poslušanje je kakovost, ki jo je treba gojiti. Ni prirojeno. Vsak od nas ima žalostno težnjo, da za vsako ceno želi prepričati ljudi okoli sebe o ustreznosti svojega sklepanja, pa vendar …
Če si vzamete čas za poslušanje in spoznavanje drugih, lahko zgradite pravi odnos zaupanja. Tako delajo veliki voditelji. Skušajo odkriti želje in potrebe svojih sogovornikov. Niso podobni večini ljudi, ki namesto poslušanja mobilizirajo svoj um, da pripravijo svoj odziv, medtem ko drugi govori. Ko ste resnično pozorni na druge, se ustvari vez, ki jih pripelje do tega, da vam bolj zaupajo in zato neizogibno delijo več z vami. Potem so rudnik izboljšav, tako za vas kot za vaše podjetje. Tako se gradi vodstvo.
To velja tudi na sestankih. Vsi želijo govoriti, prekinjati druge in jih odrezati z aplombom. Iz tega ne izhaja nič pozitivnega, saj udeleženci komaj slišijo izmenjavo argumentov. Vloga vodje je, da od vseh zahteva, da govorijo po vrsti, drugi pa poslušajo, da se lahko sklenejo konkretni načrti. Poslušanje tako dokazuje, da je to ena od lastnosti, ki jih je treba gojiti, da bi bili učinkovitejši.
Oglejte si in parafrazirajte, da boste bolje poslušali
Poslušanje je torej bistvena kakovost podjetnikov in menedžerjev tako v svojem poklicnem življenju kot v zasebnem življenju.
Zato je pomembno - to je rezultat koncentracije - do opazujte med poslušanjem. Ti opazujte kretnje in govorico svojega sogovornika. Tako boste lahko preverili, ali je v skladu z vsebino in tonom svojega govora.
Aktivno poslušanje ni le izraz empatije, ker je hkrati potrebno biti sposoben biti pozoren na sogovornika in si zapomniti, kaj ti govorijo, da boš to izmenjavo lahko načrtoval v prihodnosti. Za to obstaja tehnika: parafraziranje.
Parafraziranje je edini način, da zajamete bistvo tistega, kar vam druga oseba govori, in ga nato lahko sporočite. Vendar je treba to narediti z lastnimi besedami. Če znate inteligentno parafrazirati, boste znali povedati svojo točko in sogovornika boste pripeljali do tega, da odobri vašo restitucijo, s čimer boste sklenili pakt medsebojnega razumevanja.
Vaš partner se bo z vami počutil potolaženo in v popolni harmoniji, čeprav ne boste zavzeli svojega stališča. Kako pravilno ravnati s to tehniko parafraziranja? Obstajajo trije ključi:
- Uporabite svoj jezik. Vsak govori s svojimi besedami in gradi svoje stavke glede na svojo osebnost. Ko posredujete bistvo tega, kar razumete, naredite to na svoj način, da zagotovite drugi osebi, da jo razumete.
- Sintetizirajte. Vrednost vaših povratnih informacij temelji tudi na vaši sposobnosti sinteze argumenta sogovornika. Želite označiti, da ga imate. Zaradi dolge odobritve bi izgubil sled.
- Vaše besede bi morale pokazati vašo radovednost. Poslušaš, ne sodiš. Nočeš zavzeti stališča, vsaj na tem mestu ne. S parafrazo tega, kar je druga oseba pravkar povedala, pokažete, da si želite naučiti več. Lahko bi bilo: dobro te slišim … razumem …
Aktivno poslušanje, ki vam omogoča, da pridete do konca tega, kar želi druga oseba povedati, ima številne prednosti. V celoti boste razumeli stanje njegovega razmišljanja in njegovih namenov. Dali mu boste občutek, upravičen, da vas zanima, kaj govori, in da ga razumete. Če so besede na začetku protestirale, bo večina njihove agresivnosti med vašim pogovorom izginila. V tem primeru se boste pogajanja lotili v svojo korist, še posebej, ker si ne boste le prizadevali pozorno poslušati in razumeti, ampak boste s parafraziranjem to razumevanje pokazali sogovorniku, ne da bi ga delili z njim vaše stališče ali argumenti.
Dobro parafraziranje je zato še posebej uporabna umetnost pri interakciji s tistimi okoli vas, bodisi na osebni ali poklicni ravni. Delajte na tem, vsak dan si boste čestitali.
Sposobnost poslušanja, potrpežljivost, ki jo potrebuje, samokontrola, ki jo je potrebno poslušati brez prekinitve, je značilnost voditeljev, ker se ne bojijo slišati resnice in vedo, da prevladajo nad njihovimi impulzi in pridobijo višino, preden se odzovejo. V vseh okoliščinah ostajajo mojstri igre.
Vedo, da če bi bili narejeni z dvema ušesoma in enimi usti, ali ne bi poslušali dvakrat toliko, kot govorimo?
Ali želite postati avtor na naši spletni strani in deliti svoje izkušnje / strokovno znanje na našem Mag '? Kontaktiraj nas!
