Res je, najbolje bi se bilo izogniti tem napetostim, tako da bi ostali pozorni na potrebe in frustracije vsakega posameznika … Dejansko, nenadzorovan konflikt ima lahko pomembne posledice v poslu : upadanje dobičkonosnosti, slaba podoba pri dobaviteljih in kupcih, demotivacija ali celo izgorelost. Zato je bistveno, da ne dovolite, da napetosti vztrajajo in hitro ukrepati !
Gotovo je, da nič ne reči in sprejeti nevtralnega vedenja med čakanjem, da se vse umiri, nikakor ni rešitev! Zakrivanje afere bi le odmaknilo, da bi bolje skočili … Ko se naberejo zamere in drugi nesporazumi, se zelo redko mirnost vrne sama od sebe!
Vaša vloga kot menedžerja je zagotoviti, da ste dobro vzdušje in umirjeni odnosi med sodelavci , zagotovilo za uspeh in motivacijo vašega podjetja in vaših zaposlenih. Ob napetosti znotraj vaše ekipe ne smete biti noj: ukrepati morate čim hitreje !
Preprečite uničujoče napetosti
V idealnem primeru - čeprav … bomo videli kasneje - ko gre za konflikt, preprečevanje in ne zdravljenje.
Odkrivanje nesporazumov, postranskih pogledov, izogibanje, bolj ali manj otipljive napetosti … vse te majhne podrobnosti, za katere veste, da so lahko začetek večjega konflikta, kot se zdi, vam bodo omogočile, da krizo vnaprej umirite. Da se stvari ne stopnjujejo. Za to morate imeti proaktivno vedenje. Vaše antene za okvir morajo biti stalno povezane, da lahko delujejo v najmanjšem dvomu.
Če želite to narediti, uporabite nekaj tehnik:
- a redne povratne informacije z vašimi ekipami je lahko odličen barometer za raziskovanje vzdušja in ugotavljanje napetosti
- aktivno poslušajte svoje zaposlene je tudi bistveno sredstvo pri vašem izvršnem poslanstvu. To vam bo omogočilo, da s preoblikovanjem besed svojih zaposlenih slišite in vključite sporočila, ki jih želijo posredovati - in opazite kakršno koli nelagodje v svoji skupini.
Glej tudi: kako obvladovati nesoglasja pri vodenju projektov?
Ko nastopi konflikt
Včasih pa izbruhne konflikt, ne da bi ga lahko predvideli ali kljub vsem vašim poskusom, da bi ga razrešili. Kako torej, ko se nevihta bliža in razmere postanejo eksplozivne?
Ni enega odgovora in niti ene hitre rešitve. Upoštevati je treba veliko parametrov, med drugim:
- kaj je vir konflikta in njegova narava (notranje povezano)
- kaj so vpletene osebnosti
- Kaj so izzive (nujnost za rešitev težave itd.)
Vendar pa bi bilo čakanje, da se stvari uredijo - strah pred konfliktom je razmeroma pogost refleks - čista neumnost. Razmere bi se neizogibno poslabšale, dokler vam vse ne bi razletelo v obraz, ne da bi lahko karkoli obvladali, z vsemi katastrofalnimi posledicami, ki jih to lahko povzroči.
Ukrepajte! Prej, tem bolje.
Odpravite konflikte
Na oder moraš priti! Posredujte odgovorno in mirno. Najprej mali opomin na nekatera vedenja, ki jih je treba popolnoma prepovedati:
- bežati : kot vodja, bi to dodalo olje na ogenj in postalo del konflikta (zaposleni vam bodo neizogibno zamerili, ker ne morete obvladati situacije). Naj povem, da kapitan nikoli ne zapusti ladje. Morate biti sposobni nemoteno delovati in spoštovati pravila in vse. To je vaša odgovornost. In vaša verodostojnost kot vodja!
- sodelovati : morate se postaviti kot arbiter, posrednik, posrednik in vedeti, kako narediti korak nazaj, da boste ostali čim bolj nevtralni in dejanski. To pomeni, da boste morda morali ustrezno ukrepati, če se izkaže, da je eden od vaših zaposlenih kršil pravila ali naredil napako.
- maščevanje brez pogajanj : gre za to, da tega spora ne naredimo osebno. Ne bi smeli vstopiti v konflikt osebno, če se svojim zaposlenim odzovete na sitnost. Poslušati boste morali, pridobiti višino in se pogajati. Če pogajanja niso mogoča, se morate spomniti pravil in po potrebi uporabiti sankcije.
Tu so glavni koraki pri konkretnem obvladovanju spora med dvema (ali več) vašimi zaposlenimi
- Spoznajte protagoniste posamično : to bo vsem omogočilo, da predstavijo svojo različico dejstev. Naj vaš sodelavec govori in pove dejstva. Preoblikujte povedano in poskrbite, da vaš sogovornik potrdi vaš povzetek. Na koncu teh pogovorov boste imeli boljšo predstavo o teh napetostih in boste lahko načrtovali ostalo. Sodelavce boste obvestili o prihajajočem "soočenju", med katerim bo morala vsaka od strank pojasniti svoje potrebe in pričakovanja.
- Organizirajte sestanek v prisotnosti vseh zainteresiranih strani : to bo trenutek za mirno oceno razhajanj, zbližanja in občutkov vsake od strank. Poskrbeli boste, da boste jasno navedli potek tega intervjuja, pa tudi pravila, ki jih je treba upoštevati pri nemotenem poteku stvari. Postavite se kot posrednik v dialogu, posrednik. Vi vodite ta intervju in poskrbite, da vsi potrdijo, kaj iz tega izhaja. Svoje zaposlene usmerite k konstruktivnemu izidu spora. Če napetosti ostajajo in vsi trdno stojijo, se lahko razmisli o drugem ali celo tretjem srečanju. To bo vsem omogočilo, da nadaljujejo svoja čustva, potem ko so mirno slišali argumente drugih strani.
Ko bo doseženo soglasje, ga boste zapisali in ga vsaka stranka podpisala. Kot resnična zaveza z njihove strani. - Spremljajte sprejete zaveze : ko se protagonisti strinjajo z izrečenim in odločenim, je nujno zagotoviti, da to premirje ostane in se ohrani, kar pusti prostor za ozračje medsebojnega zaupanja. Lahko organizirate nekaj srečanj med različnimi stranmi, da poudarite prizadevanja in pozitivne točke. To bo sčasoma okrepilo proces zdravljenja.
Dialog in (ponovna) izgradnja
Dialog je, tako kot v vseh odnosih, bistvenega pomena. Izmenjava vam omogoča, da se izognete nesporazumom in odpravite latentne napetosti. Besede o občutkih, čustvih pomagajo odložiti stvari in omogočiti, da zaznajo obris rešitve.
Ko je izbruhnil konflikt in je bil inteligentno odpravljen in razrešen, se bodo vsi spraševali in se razvijali konstruktivno in pozitivno.
Poleg tega se lahko konflikti, če jih upoštevamo, obvladujemo in obvladamo, izkažejo za močan vir inovacij in sprememb. Dejansko lahko napake pri posodabljanju do takrat trpel, prinesti povečano kolektivno zavest in se preoblikovati v pravo posnemanje skupine, kar daje ekipi - in celo podjetju - celoto novo življenje!
