Vodstvena komunikacija - vedeti, kako posredovati sporočilo svoji ekipi

Vodstvena komunikacija - definicija

" Na splošno vodstvena komunikacija ustreza interakcijam med vodstvom podjetja in organizacijo. Natančneje med menedžerjem in njegovo ekipo.

Ta okvir je odgovoren za prenos informacij in direktiv z višjih hierarhičnih ravni, ki podpirajo notranja komunikacija , destilirati sporočila v zvezi z lastnim vodstvom, da pridobi zavezo svoje ekipe itd. Temelji na posebnih veščinah, ki vodji omogočajo učinkovit prenos sporočila. ."

Ta vaja je lahko težavna. Delno zato mnogi strokovnjaki pri tej nalogi niso zadovoljni. To pomanjkanje zaupanja je tudi posledica dejstva, da vodstvena komunikacija zahteva najmanj usposabljanja. Minimum ni vedno zagotovljen.

Kakšni so izzivi vodstvene komunikacije?

Komunikacija je osnova vsakega odnosa, kakršen koli že je. Človek ne more komunicirati. Interakcija z drugimi je del njenega primarnega delovanja.

V poslu je za vodjo ključnega pomena, da obvlada to vajo. Ne samo, da bi ga razumeli tisti okoli njega, ampak tudi za izvajanje njegovega poslanstva.

Kaj sporočiti? Kdaj ? Čigav? Ta vprašanja bodo našla odgovor v doslednosti sprejetih ukrepov. Na primer, če imajo zaposleni akcijske načrte, povezane s splošno strategijo, jih mora vmesni vodja, zadolžen za upravljanje teh ljudi, obveščati o splošnih rezultatih strategije in o vseh zunanjih informacijah, če niso. Ni zaupna.

Cilj dobre vodstvene komunikacije je med drugim:

  • obvestiti učinkovito zaposlene, izmenjavo, dialog z njimi,
  • ohranite povezavo med različnimi plastmi podjetja (najvišje vodstvo, srednji menedžerji, lokalni menedžerji, zaposleni itd.)
  • izmenjavo informacij med različnimi storitvami , sodelujejo v duhu podjetja in krepijo članstvo v isti organizaciji, si prizadevajo za skupno inteligenco, sodelovanje in inovacije,
  • rele , deliti kultura, vrednote, strategija podjetja,
  • vodijo preobrazbe do uspeha z dajanjem pomena zaupanim misijam in nalogam,
  • jasno in natančno opredeli naloge za večjo učinkovitost, zlasti z opredelitvijo ciljev SMART,
  • vrniti ljudi v središče podjetja ,
  • ustvariti ozračje zaupanja in dober kohezija ekipe ,
  • motivirati učinkovito, navdihujte, vključite, spodbujajte, čestitajte …

Kako upravljavec komunicira?

Vodstvena komunikacija danes deluje na treh osi:

  • padajoče : od vodje do njegovih zaposlenih,
  • naraščajoče : od upravitelja do njegove hierarhije,
  • prečno : od vodje do drugih menedžerjev / oddelkov organizacije.

Zahtevane spretnosti

Vodja mora biti sposoben zbrati določeno število spretnosti in lastnosti za učinkovito komuniciranje s svojo ekipo.

  • Aktivno poslušanje - Da bi bili poslušani in slišani, je predvsem treba znati pozorno in na neregulativen način prisluhniti drugemu, da se ta lahko izrazi v popolni svobodi, brez strahu pred prenagljeno presojo in brez pritiska. Aktivno poslušanje pomeni vedeti, kako dekodirati neverbalni jezik in prilagoditi komunikacijo, slišati poleg izraženih besed. Bistvena veščina pri vodenju ljudi.
  • Sposobnost komuniciranja z drugimi - Bodite sproščeni z drugimi ali v javnosti, upajte govoriti, znati reči ne, poznati različne vrste osebnosti in jih prepoznati, da prilagodite svojo komunikacijo, poiščite prave besede in pravi čas, da izrazite, kaj morajo prenesti naprej … Vse to so elementi, ki jih mora menedžer odlično obvladati v okviru svojega poslanstva.
  • Čustvena inteligenca in sočutje - Prepoznajte, nadzirajte in pametno uporabite svoja čustva za bolj tekočo komunikacijo in odnose. Če se popolnoma zavedate, kaj lahko čuti drugi, se managerju lahko prilagodi vsaki situaciji. Empatija pa pomaga vzpostaviti resnično ozračje zaupanja in pristnosti, ki je bistvenega pomena za upravljanje ljudi.
  • Karizma in asertivnost - Pogum, da zasedeš svoje mesto in uveljaviš svojo izbiro, je bistvenega pomena, ko zasedeš vodstveno držo. Da bi vodja navdihnil, motiviral, bil slišan in spoštovan, mora pokazati karizmo in vodstvo.

Kaj podpira?

Sporočilo je lahko pisno ali ustno, naslovljeno na enega ali več prejemnikov, bolj ali manj formalno, organizacijske narave (opredelitev nalog / ciljev, vrednotenja itd.) Ali medosebno (izmenjave brez sklicevanja na različne položaje / hierarhične ravni: pogovori med sodelavci itd.).

Upravitelj bo tako zagotovil, da bo svojo podporo prilagodil ciljem sporočila, okoliščinam, v katerih se sporočilo prenaša, osebnostim / funkcijam njegovega sogovornika.

  • Pošta : za posredovanje informacij / dokumentov, potrebnih za pravilno izvajanje nalog (povabilo na kratek pregled, izmenjava dnevnega reda katerega koli srečanja, številk in podatkov itd.).
  • Kurirji : rezervirano predvsem za zelo zakonsko urejene namene (reorganizacija, prenos, povečanje, pogodbene odpovedi, odpuščanja, pozivi k redom in druge sankcije itd.).
  • Telefon : hitreje kot po elektronski pošti, za posredovanje pomembnih in nujnih podatkov …
  • CSR, intranet, socialna omrežja : za izmenjavo dokumentov, informacij, materialov za usposabljanje itd. Bodite previdni, da uokvirite njihovo uporabo, da se izognete zdrsu, zasvojenosti, prekomerni uporabi …
  • Kolektivna srečanja : jutranji sestanki, seje za razmislek, napredovanje, pregled prihodnjih ali trenutnih projektov, seminarji itd.
  • Posamezna srečanja : letni razgovori, individualne povratne informacije itd.
  • Konstruktivne povratne informacije : motivirati in spodbujati, po potrebi popraviti tečaj, pa tudi prejemati povratne informacije od zaposlenih.
  • Seje team buildinga : razkriti resnične osebnosti vseh, okrepiti občutek pripadnosti timu, okrepiti kohezijo, spodbujati sodelovanje in kolektivno inteligenco.
  • Neuradna srečanja : združiti skupino, bolje spoznati svoje zaposlene in sodelavce …

Kakšen ritem?

Težko je opredeliti poseben ritem za optimalno vodstveno komunikacijo. Odvisno od dejavnosti, velikosti organizacije / podjetja, geografske razpršenosti zaposlenih, hitrosti izmenjav se lahko zelo razlikujejo.

Vendar je pomembno, da redno komunicirate. Vodja lahko določi redne in strukturirane kolektivne in individualne sestanke - o datumih in namenu jih bodo obvestili sodelujoči zaposleni, lahko pa tudi umesti intervju na dnevni ali tedenski dnevni red, če bo to potrebno. nujno, nepredvideno.

Ritem različnih točk lahko tako artikuliramo na naslednji način:

  • iz dneva v dan - Srečata se upravitelj in sodelavci.

    Cilj: začeti dan in na hitro pogledati naloge, misije in projekte v teku.

    Na primer, vsak član ekipe je povabljen, da pove, kaj je naredil dan prej, cilje, ki jih je dosegel, projekte, na katerih bo delal čez dan, vse težave, na katere naleti.

    Ti razmeroma neformalni razgovori (ali kratki pogovori) običajno potekajo vedno ob istem času. Vsak zaposleni ima približno 1 minuto časa, da pove, kaj ima povedati. To je lahko tudi priložnost za vodjo, da motivira svoje čete s pomočjo anekdote, pozitivne misli … Za večjo učinkovitost morajo biti prisotni in sodelovati vsi člani ekipe - fizično ali navidezno prek klicne / vizio konference, elektronskega sporočila svoje delo, če ne zmorejo drugače.

  • tedensko - Srečata se upravitelj in sodelavci.

    Cilj: natančneje opredeliti napredek (vnaprej določiti kazalnike, ki se bodo uporabljali), določiti roke in cilje za prihodnji teden.

    Ideja je vključiti zaposlene v nekatere strateške odločitve, da bi misijam dali smisel. V idealnem primeru bodo ti relativno formalni tedenski sestanki sedeli za mizo in trajali največ 1 do 2 uri. Združujejo vse člane ekipe.

  • mesečno - Srečanje vodje in sodelujočih zaposlenih.

    Cilj: bolj formalno posodobiti potek meseca in opredeliti cilje za prihodnji mesec, posodobiti kazalnike, po potrebi spremeniti urnike in roke projekta. Morda je tudi vprašanje pregleda kakršnega koli usposabljanja / usposabljanja, ki poteka.

    Ti sestanki bodo po možnosti potekali zjutraj, da se poveča njihova učinkovitost in bodo trajali 1 do 2 uri. Povabiti vse člane ekipe ni obvezno. Upravitelj bo to storil glede na način delovanja ekipe in prakse podjetja.

  • letno - Vodja in sodelavci se srečajo posamezno ali pa se sreča celotna ekipa / podjetje.

    Cilj: letni ocenjevalni razgovori za vodjo in vsakega njegovega zaposlenega, seminar podjetja, timska seja, posebni dogodki …

    Seminarji, seje team buildinga in drugi letni dogodki potekajo na kraju samem ali zunaj njega in združujejo vse člane ekipe, vse zaposlene itd. glede na kontekst.

    Letna vrednotenja imajo zelo natančen okvir in se izvajajo v skladu s posebnimi pravili.

wave wave wave wave wave