Ste začeli z digitalno preobrazbo? Se še vedno sprašujete o koristih, ki bi jih lahko imeli od tega? Ali težko dojemate donosnost naložbe na spletu ali v nove tehnologije? Ste še vedno skeptični in dvomite o učinkovitosti digitalne tehnologije? Tukaj je nekaj načinov za razmislek, da bi bolje razumeli to zapleteno vesolje.
Žargon in nesporazumi okoli digitalnega
Nedvomno ste že slišali za avtomatizacijo trženja, vsebinsko trženje in vhodne, morda DMP ali RTB, bolj zanesljivo povezane objekte, sklicevanje in družabne medije (LinkedIn, Twitter …).
Digitalno polje je dovolj veliko, da zahteva več igralcev in strokovno znanje, dovolj razdrobljeno, da zmede odločevalce.
Kar zadeva izraz digitalni, je tako nejasen, da v podjetjih vzbuja različne predstavitve, odvisno od sektorja dejavnosti in poklica.
Včasih kliče po dvomu in sumu, ga lahko vidimo kot vektor nemira in negotovosti v organizacijah, če moti delovne metode, reorganizira storitve in avtomatizira naloge.
Hkrati vodje podjetij digitalno na splošno dojemajo kot priložnost za razvoj, vzvod za rast ali bolj negativno kot nujen korak v pospešenem pohodu digitalnega gospodarstva. Po eni strani pesimizem glede prihodnosti zaposlovanja in prilagodljivosti zaposlenih, po drugi pa optimizem, ki izhaja iz novega modela širitve.
Po nedavni študiji Observatorija za zagotovila CNP za VSE / MSP 76% direktorjev VSE vidi digitalno kot priložnost za svoje poslovanje. Manjše kot je podjetje, težje se odločajo odločevalci …
In vendar …
Ne glede na velikost vaše strukture, TPE, MSP ali velikega podjetja, so tukaj trije dobri razlogi za prevzem digitalne tehnologije.
1. Digitalno: vprašanje vidnosti, slike in prometa
Digitalna je povsod prisotna in že posega v naš vsakdan: na televiziji (na to se redno sklicujemo v družabnih medijih), pri nakupih (na spletnih mestih za e-trgovino ali prek aplikacij), na sestankih (Googlove aplikacije in drugi), za naše dejavnosti v prostem času (primerjalniki, spletne ponudbe, e-vstopnice) … Danes digitalni vpliv na vse sektorje.Če ga ne sprejmete, se na nek način izključite s trga, prikrajšate se za prepoznavnost ali relacijske in komercialne priložnosti.
Uporaba digitalnih orodij bi vam morala zlasti omogočiti, da razvijete ali optimizirate svoj potencial za soočanje z naslednjimi izzivi.
Težava z vidljivostjo
zahvaljujoč svoji spletni strani (zlasti za e-trgovino) in dobri uvrstitvi v iskalnikih lahko pridobite nove stranke, zahvaljujoč primerjalnikom in profesionalnim spletnim imenikom itd. Družbeni mediji, kot so LinkedIn, Viadeo ali Pinterest (zanimivi za promocijo vaših izdelkov), so še posebej zanimivi. učinkovit pri privabljanju novega občinstva k vam in pridobivanju slave, za razvijati svoje omrežje in poslovne priložnosti. Mnogi ljudje danes iščejo blagovno znamko ali izdelek v omrežjih. Predstavljajte si tudi potencial za širjenje deteritorializiranega podjetja: na spletu lahko dosežete katerega koli uporabnika interneta na planetu! Lokalni tisk je na primer znatno razširil svoje občinstvo, zlasti med občinstvom v tujini. Očitno ta strateška usmeritev predpostavlja sredstva za izvajanje in strogo upravljanje svojih digitalnih platform.
Slikovni izziv
Medtem ko spletna mesta za primerjavo, forumi, pregledi in razprave v družabnih medijih igrajo temeljno vlogo pri prepoznavnosti blagovne znamke in priporočilih, naj vaša konkurenca ne zavzame prostora. Vzemite besedo! Izrazite se v svojem sektorju dejavnosti, zagovarjajte in promovirajte svoje izdelke in storitve, zajemajte tako pozitivne kot negativne komentarje in tako boste zgradili svoj e-ugled.Družbeni mediji vam bodo pomagali ustvariti bližino s svojim občinstvom, izboljšati vaše znanje in vzpostaviti vašo legitimnost. V drugem registru sprejetje digitalnega medija, na primer tabličnega računalnika, ki se uporablja med sestankom s strankami ali med sejmom, poenostavi integracijo podatkov in predstavitev vašega podjetja, kolikor izboljša vašo podobo.
Težava s prometom
Če imate fizično trgovino, bi morali z digitalnim ustvariti več prometa kot vhodnih klicev! Imenujemo ga splet za shranjevanje: uporabniki interneta vas najdejo na internetu (rezultati iskanja v storitvi Google My Business), se posvetujejo z vašim spletnim mestom in stranmi vaših izdelkov, preberejo spletne ocene in komentarje, poiščejo omrežja in se končno odločijo, da vas pokličejo. vrata vašega podjetja. Digitalna aktivacija deluje tudi v fizičnem prostoru: razvoj geolociranih aplikacij ali uporaba tehnologije beacon omogoča prepoznavanje in lociranje potencialnih strank ali strank v bližini, da bi jih s prilagojeno ponudbo pritegnili v prodajni prostor.
2. Vprašanje zadovoljstva strank in kakovosti storitev
Digitalno je priložnost za poglabljanje odnosov s strankami in pri vodenju kakovosti. Združuje podatke, torej informacije (o vedenju, obiskih, prodajnih poteh, interesih itd.). Vsi tako obdelani in centralizirani podatki v CRM (Custom Relationship Management) ali na DMP (Data Management Platform) zagotavljajo edinstven in vsekanalni pogled na kupca. Nato omogočajo začetek podrobnejših prilagojenih marketinških dejanj, zadovoljitev in krepitev zvestobe (ustrezne ponudbe, ciljno znižanje, nagrade itd.). Upravljanje zalog, optimizirano z digitalizacijo (centralizacija podatkov v realnem času, ne glede na prodajni kanal), zagotavlja dosledno in poenostavljeno pot strank. Danes lahko kupec po zaslugi digitalne tehnologije kupi na spletu, zbere svoj izdelek v trgovini (klikni in zbere), se pritoži na Facebooku …Digital se odpre in poenostavi pot strank.
Digital povečuje kakovost storitev na številnih ravneh.
Medtem ko se trgovci na drobno zanašajo na tehnologije NFC, da bi ponudili boljšo izkušnjo s strankami, medicinska stroka krepi svoje znanje z uporabo novih tehnologij (e-zdravje in telesna kirurgija), prevozniki z nakupom postanejo učinkovitejši. tablete. 3D tiskanje in razširjena resničnost sta del tega dinamika virtualizacije s ciljem vedno boljšega služenja posameznikom, izpolnjevanja osebnih pričakovanj, krepitve zvestobe in spodbujanja priporočil.
3. Digitalno v središču organizacije: vprašanje optimizacije delovanja
Digitalni sistem namaka družbeni ekosistem: ne vpliva le na način komuniciranja podjetja z okoljem, ampak tudi neposredno vpliva na njegovo organizacijo in dejavnost. Umni zemljevidi, družbena omrežja podjetij, takojšnje sporočanje, CRM in upravljanje zalog … toliko izrazov, ki ponovno obravnavajo tradicionalno delovanje podjetja. Skupine, kot sta Amazon ali čisti igralci, kot je Mediapart, so cvetele zaradi dematerializacije podjetja. Za podjetja, ki so še vedno razdeljena med starim in novim ekonomskim modelom, gre za ponovno odkrivanje poslovnega modela. Digitalna tehnologija je dokazala svojo učinkovitost, tako organizacijsko kot produktivno: zlomi silose takoj, ko združi podatke; spodbuja prečno in inovativno delovanje (sodelovanje med službami, vitki zagon); prinaša nove načine razvoja (integracija kanalov);razbija razdeljevanje storitev in prodajnih mest.
Zdaj se zdi nepredstavljivo, da bi se ločili od digitalnega, ne da bi pri tem ogrozili njegovo zmogljivost in razvojni potencial.
Nazadnje, če poznamo orodja, je bolje razumeti njihovo uporabo in namen. Vsaka struktura mora najti svojo zmagovalno kombinacijo skozi nastanek in prilaščanje svojega digitalnega modela.Globalno razumevanje digitalnega ekosistema bo omogočilo boljšo identifikacijo vseh njegovih razsežnosti, izbiro in artikuliranje orodij in metod, da bi v službi poslovnega projekta izkoristili vse prednosti.
Ne oklevajte in pokličite svetovalca ter svojim zaposlenim razširite "digitalno kulturo", da s programom usposabljanja ozavestite dobre prakse.

Avtor - Magali BORDIEC -
Neodvisni svetovalec Magali Bordiec podpira podjetja pri njihovi spletni komunikaciji in pri optimizaciji njihove digitalne prepoznavnosti s produkcijo in distribucijo kakovostnih vsebin. Pomaga jim, da se bolje postavijo na iskalnikih in družabnih medijih, povečajo promet in občinstvo, zberejo kvalificirane stike in ustvarijo dodaten promet.
Njegovo spletno mesto: ebullition-communication.fr