Veliko bi bilo povedati, saj je to odkritje čustvene inteligence tako imenitno. Vendar je to res eden od ključev komunikacije v smislu upravljanja.
Najprej nič novega s prvim razcvetom, ki sega že v začetek dvajsetega stoletja. Seveda sta bila predhodnika F. Taylor in S. Freud, vendar daleč od študij ob koncu dvajsetega stoletja, kjer bomo imeli pristop k vrednotenju določenih veščin, kot so empatija, samodisciplina in „pobuda“. Študija je namenjena razkrivanju tistih, ki so v svoji karieri najuspešnejši, v nasprotju s tistimi, ki so preprosto dobri pri svojem delu.
Če je ta članek namenjen vodstveni skupnosti, se lahko čustvena inteligenca zgleduje po drugi resničnosti, kot je študentsko okolje. Kot dokaz nekateri ljudje z najuglednejšim nazivom ne jamčijo za uspeh v poklicnem življenju. Kar pomeni, da lahko imate vse dobre prakse, orodja "popolnega menedžerja" in se udeležite tečaja usposabljanja v tej smeri, nič ne pove, da boste uspeli pri svojem vodstvenem poslanstvu.
Čeprav gre za zaposlovanje s kornelovsko izbiro med dvema osebama z dvignjenim življenjepisom ali za iskanje vaše najučinkovitejše vodstvene drže, se bomo zelo enostavno obrnili na pristope, ki vam bodo omogočili, da ocenite svojo sposobnost pravilnega dešifriranja čustev.
Kako dešifrirati čustva?
Položaj »vodje zaposlovanja« pred več postulantov je, da sogovornike postavite v resnično situacijo ali pred konkreten primer.
Poleg njihovega znanja morajo preizkusiti njihovo sposobnost razumevanja in zadovoljitve učinkovite in učinkovite rešitve za določeno težavo. Zahvaljujoč čustveni inteligenci ima oseba možnost slišati situacijo, absorbirati elemente in zahteve ali pričakovane rešitve. Prvi filter določenih veščin je njihov kognitivni vidik. Olajšajo analitično sklepanje s tehničnim znanjem. Z drugimi besedami, govorimo o znamenitem IQ, ki po številnih raziskavah določa le 25% rezultata.
Konkreten primer: 2 zaposlena sta postavljena v položaj stranke in njene zahteve
Eden bo s svojimi opažanji zagotovil tehnično povratno informacijo z uporabo jezika, značilnega za njegov poklic, s čimer bodo potrdili omejitve in možnosti za dani rezultat.
Šteje se, da je na tej stopnji rezultat lahko zadovoljiv za podjetje in za stranko.
Kaj pa mislite, da bi nekoga, ki je izoliran od svojih najbolj očitnih veščin, odzval z odličnostjo? "Druga" veščina ali osebna lastnost, ki bi tej omogočila učinkovitejšo in boljšo profesionalno izvedbo, ki bi tej osebi prinesla dodano vrednost pri njegovem delu?
To je skupen sklop družbenih in osebnih veščin, ki je ključna sestavina uspeha ali celo bolj pogosto imenovana čustvena inteligenca.
Drugi zaposleni v našem primeru ve, kako prepoznati natančno potrebo svoje stranke in jo bo jasno povedal s preprostimi besedami, tako da bo izvajalec lahko potrdil in izdelal točno tisto, kar je naročnik zahteval.
Ta zaposleni bo pogosto opazen po kakovosti svojega dela in njegovi sposobnosti, da se učinkovito odzove na svojo stranko; medtem ko druga oseba verjetno ne bo izpolnila pričakovanj stranke. Ne da bi govorili o povprečnosti, bo stranka večkrat vrnila storitev, kar bo povzročilo splošno nezadovoljstvo s slednjo in izgubo časa za podjetje, ki je pogosto veliko in takrat ne vedno zelo dobro izmerjeno.
Ta sklop, imenovan "čustvena inteligenca", je seveda dosegljiv vsem in ta sposobnost je odvisna od osebe, da pravilno dešifrira svoja čustva. Njegov prvi in tisti iz njegovega okolja. Ključna spretnost razumevanja in ravnanja s sogovorniki za uspešno učinkovito komunikacijo.
Drug dejavnik, ki poudarja čustveno inteligenco - na katerega bi moral biti pozoren vsak menedžer ali vodja - je avtoritarna drža .
Osebe, ki se tako obnaša, se sodelavci pogosto bojijo in običajno ohromi situacijo, ko bi poslušanje, izmenjava in učinkovita komunikacija olajšali reševanje težav s "čarobno palico".
Kako pogosto zaposleni ali celo vodja deli dejstvo dogodka, ki se je spremenil v tragedijo, samo zato, ker ni bilo mogoče komunicirati s svojim hierarhičnim nadrejenim?
Zelo pogosto se menedžer umakne iz učinkovitega vodstvenega položaja in na splošno beži pred zaposlenim v težavah ali ga je težko upravljati. Raje molk pred konstruktivno kritiko in pogosto pustite, da se situacija stopnjuje.
Ta vedenjski dejavnik nikakor ni menedžerska nesposobnost osebe, ampak zelo preprosto negativno čustvo ali občutek, dejavnik, ki paralizira vse intelektualne sposobnosti delovanja.
Druga konfiguracija. Dovolj je, da zaposlenega spomnite na travmatično dejstvo, ki je zainteresirano stran preverilo. Ta preprost opomnik bo osebo dovolj motil, da bo izgubila profesionalno učinkovitost. V vsakem primeru to ne bo potrdilo učinkovitega in učinkovitega vodstvenega dejanja.
Socialno ozračje, zaposleni v stresu, podjetje v občutljivi situaciji ali preprosto spreminjajoča se družba ali s tvegano dejavnostjo, kohezija med menedžerji in njihovimi zaposlenimi je eno od temeljev uspeha podjetja. Upravljanje v IE je ključ !!
Torej, kako to storite, korak za korakom?
To najprej zahteva, da se tega "zavedamo", kar je rezultat podjetja, ki je obdarjeno z učinkovitejšimi, bolj reaktivnimi in proaktivnimi zaposlenimi, menedžerji, ki poslušajo sebe, pa tudi svojo ekipo.
Nato se lahko poleg sposobnosti, ki je lahko naravna, "usposobimo za ta pristop upravljanja" s certificiranimi strokovnjaki na seminarjih, usposabljanjem, prilagojeno podporo s certificiranim trenerjem …
Konj in trenerstvo, izviren pristop k upravljanju
Po našem mnenju je konj najučinkovitejše orodje v smislu učenja čustvene inteligence.
Ta pristop, ki presega vodstvo, omogoča postavitev temeljev z boljšim poznavanjem samega sebe in obvladovanjem svojih čustev, da bi nato pristopil k upravljanju odličnosti.
Če povzamemo, se čustvena kompetenca začne z osebno usposobljenostjo, to je našo sposobnostjo obnašanja skozi samozavest, samokontrolo in motivacijo. Potem pride na vrsto socialna kompetenca, to je naša sposobnost, da z empatijo in našo družbeno sposobnostjo upravljamo svoje odnose z drugimi ali kako v drugih sprožiti ugoden odziv.
Če želite doseči in uspeti, je tukaj kot vodstvenega pomena, ki je dosegljiv vsem !!!
O avtorju
ne 
Karine PATAULT
