Hitra navigacija
- Različna vedenja, ki jih je pri delu težko obvladati
- Kako sprejeti svojo držo, da se ustrezno odzovete?
- Drža vodje, odvisno od vrste vedenja
- Sledite ali prekinite pogodbo
Kdor pravi, da je zaposleni s težkim vedenjem, ne pomeni nujno, da je slednji izločljiv. Namesto tega se je treba zavedati, da način delovanja zahteva posebno pozornost ali v nekaterih primerih celo preoblikovanje - za nemoteno izvajanje zaupanih projektov in misij ter vzdušje, ki spodbuja delo in uspeh.
Kdo so te občutljive osebnosti za vodenje pri delu? Kako ravnati kot vodja ekipe za dobrobit vseh in celotnega podjetja? Kakšno držo sprejeti ob kakšnem vedenju?
Vedenje, ki ga je pri delu težko obvladati
Če se lahko vsi v nekem trenutku spremenimo v razvpitega povzročitelja težav, se zdi, da so nekateri zaposleni tam le zato, da svoje kolege nenehno spreminjajo v kretene. Vedenje - prostovoljno ali ne - neustrezno v pisarni, ki ga mora vodja nujno čim prej preoblikovati.
Ne gre za to, da bi zadevnega delavca prizadeli, kar bi težave povečalo za desetkrat, ali pa jim omogočili, da prevzamejo prednost, kar bi imelo še bolj negativne posledice … nujno je ukrepati , ker neposredne in posredne izgube za podjetje, povezane s temi osebnostmi, niso nenazadnje: omamljena podoba, zmanjšana uspešnost, izguba časa, slabo vzdušje v ekipi itd.
Vse se nanaša na umetnost obvladovanja konfliktov. Obstajajo metode, ki jih je treba upoštevati, še posebej vedenje, ki ga je treba sprejeti pred temi osebnostmi . Vaša drža pri upravljanju teh likov je odvisna od profila, ki ga imate pred seboj: je to jezna oseba? Od zaskrbljenih? Iz negativnega … Pristopi bodo različni glede na vrste vedenja , med katerimi najdemo zlasti:
- Jezni : malo toleranten do frustracij in pripomb, nenehno v obrambi, odnese se ob prvi sitnosti, lahko ima burne reakcije (v besedi kot v dejanju);
- Zaskrbljen : krhek, zlahka izgubi sredstva, dvomi v svoje sposobnosti, se podcenjuje s tem, da se pogosto primerja z drugimi, pogosto perfekcionist, boji se, da nikoli ne bi bil kos nalogi in včasih samosabotira svoje delo;
- Negativno ali godrnjanje : vse kritizira in vidi le pol kozarec napol prazen, ima visceralni strah pred spremembami, najde zavore pri vsakem novem projektu / novem predlogu, nikoli srečen;
- Utrujen : pasiven, miren, njegova motivacija je na najnižjem nivoju in zdi se, da ga nič ne zanima, sledi gibanju brez velikega prepričanja in lahko pokaže vznemirljivo brezbrižnost, da brez najmanjšega zapleta zmoti svoja poslanstva, se čim manj vključuje v projekte / ekipo / podjetje;
- Introvert : profil bolj občutljiv za upravljanje, ker ne prikazuje ničesar. Prava časovna bomba, ta tip posameznika ponavadi ponotranji svoje frustracije in druge zamere, sprejema naloge in naloge, ki presegajo tisto, kar bi moral;
- Arogantni : zelo prepričan vase, nagnjenost k glasnemu govorjenju in zatrtovanju svojih kolegov, poda svoje mnenje o vsem, se ne zaveda, da se moti, pogosto ljubosumen na uspehe drugih, ki jih poskuša minimizirati;
- Manipulator : širi govorice, obrne jakno, prilagodi svoje delovanje in svoje besede glede na to, kdo je pred njim, vedno se uspe izvleči iz zapletenih ali napetih situacij, seje razdor v skupini, le malo se razkrije, vedno ostane zelo izmikajoč in nejasen, še posebej rad ima dvosmislene stavke, ki jih nenehno uporablja;
- Mučenik : nikoli ni njegova krivda, uspe se pritožiti (na primer: sprejme tono datotek, da bi končno objokoval obremenitev, ki jo ima).
Kakšno držo naj sprejmejo ob težkem zaposlenem?
Če želite upati, da boste konflikt hitro rešili in si povrnili ravnovesje, potrebno za dobro počutje pri delu in profesionalno učinkovitost, morate kot odgovorni vodja svoje ekipe ukrepati čim prej. Pazili boste, da se ne boste destabilizirali ali onesnažili zaradi vedenja tega zaposlenega s težkim vedenjem.
Za to ne potrebujete diplome psihologa. Najmanj zdrave pameti, hladnokrvnosti in samozavesti - zlasti v vaši vodstveni drži - pa tudi mirna in konstruktivna izmenjava / dialog / poslušanje bodo rešili številne situacije.
Vnaprej boste preverili, kaj so vam poročali - če obstajajo - in zabeležili dejstva, ki vam omogočajo, da potrdite, da je takšen ali drugačen odnos problematičen, ter posledice, ki jih to vedenje povzroči.
Določite način delovanja problematičnega zaposlenega
To je prvi korak vašega poslanstva, osnova za pravilno ravnanje, vodenje vojakov na vrh, konstruktivno in pozitivno reševanje konfliktov za vse. Ugotoviti morate vrsto škodljivega vedenja, ki ga boste morali ustaviti: tesnobo, zaprtost vase, demotivacijo, presežek ponosa, nenehne pritožbe, neprimerne kretnje in besede itd.
Dialog
Dialog je osnova dobre komunikacije. Izmenjujte se, poslušajte, preoblikujte … toliko elementov, ki jih morate obvladati in ki vam bodo koristili ves čas vašega poslanstva - in ne le med konflikti ali napetostmi!
Konstruktiven dialog bo zaposlenega pripeljal do tega, da razmisli o svojem vedenju, se zaveda posledic, ki jih ima ta na druge, in sam predlaga možnosti za izboljšanje.
Izogibajte se neposrednemu spopadu, če je mogoče. Posledice so lahko hude, saj bi le poslabšale stvari. Ne glede na nemire je najbolje, da svojemu sodelavcu sporočite, da želite z njimi razpravljati o določenih točkah. Če gre za dokazano nasilje ali vedenje v nasprotju s pravili, upoštevajte ustrezne postopke.
Reagirajte
Ključno je, da delujete diplomatsko in se prilagodite osebnosti, ki je pred vami. Ne ukvarjaš se z jezno osebo, kot se ukvarjaš s popolnoma introvertirano osebo.
Poleg tega, Vedno kaznujte vedenje in ne osebe kot take.
Jezni
Zaradi svojih zelo zunanjih, pretiranih, pogosto nenadzorovanih reakcij, ki jih narekujejo nenadzorovana čustva, včasih nepredvidljivo nasilje, je jezno vedenje enostavno prepoznati. Ključnega pomena je, da uokviriti te prelive in ukrepati od prvih simptomov da se v vaši ekipi in / ali podjetju ne bi ustalilo škodljivo vzdušje.
Kako ravnati- Izogibajte se vpletenju v igro jeze. Mirno in na daljavo govorite o konfliktu, dovolj, da se vsa čustva umirijo. Poskusite razumeti vzroke teh žolčnih pomanjkljivosti in se omejite na tisto, kar zadeva delo (za ostalo lahko predlagate zunanjo pomoč, nikakor pa se ne vmešavajte v zasebno življenje svojega sodelavca).
- Ne pozabite na pravila dobrega vedenja v vašem podjetju in omejitve, ki jih ne smete preseči, ter na veljavne sankcije, če je primerno.
- Spodbujajte dialog, vadite aktivno poslušanje, preoblikujte, ozavestite zaposlenega o posledicah svojih pomanjkljivosti za ekipo in podjetje ter se skupaj odločite o možnostih za izboljšanje, postavite cilje v tej smeri in sledite razvoju.
Zaskrbljen
Viri tesnobe so številni in bolj ali manj upravičeni. Najprej potrebujete ugotovite, česa se vaš sodelavec upravičeno boji in kaj je le stvar njegovega zelo subjektivnega stališča. Odziv boste lahko prilagodili njegovemu vedenju in ga bolje vodili do njegovega ravnovesja. Je to pomanjkanje samozavesti? Spretnosti, ki mu primanjkuje?
Kakšno držo sprejeti- Pomiritev svojega zaposlenega glede na njegove sposobnosti in spretnosti tako, da redno prepoznava njihove uspehe in jih ozavešča o svojih uspehih in svojem razvoju.
- Prisluhnite njihovim dvomom in oklevanjem in bodite na voljo , kolikor je to mogoče in razumno, da ga podpirajo, zlasti v zgodnjih fazah projekta.
- Okvir vaše zahteve in vzpostaviti ozračje zaupanja ter nespremenljiva merila.
- Po potrebi ponudite usposabljanje ali usposabljanje.
Negativ ali godrnjalec
Ta zaposleni ima žalostno težnjo, da kritizira vse in vidi kozarec napol prazen. Nepopravljiv pesimist bolj ali manj zavesten, večino svojega časa porabi za razstavljanje predlogov in predlogov vsakega posebej oz. neradi opravlja naloge, ki so mu bile zaupane, godrnja ob najmanjši težavi. Pogosto je vzrok za takšno vedenje pomanjkanje samozavesti ali potreba po obstoju v očeh drugih.
Kako se obnašati- Poslušaj svojega sodelavca, jim pokažite, da njihovo mnenje šteje v skupini. Izogibajte se stigmatizaciji in jo vključite v kolektivne odločitve.
- Izogibajte se temu, da bi mu popolnoma nasprotovali. To bi le okrepilo njegov položaj. Poiščite druge načine, da ga prepričate o prednostih vaše odločitve ali poti, ki je bila sprejeta za določen projekt.
- Pomagajte mu verbalizirati njegova čustva in občutke tako, da ga sprašujejo zlasti o elementih, ki mu omogočajo potrditev tega, kar govori.
- Ostanite pozitivni in konstruktivni. Spodbujajte jih, da pridejo do rešitev, ko kritizirajo tiste svojih kolegov - ali vaših!
Utrujen
Tukaj ste v prisotnosti najtežjega obnašanja in / ali popravljanja. Dejansko je zaposleni, ki pride na to stopnjo, skoraj že stopal izven vašega podjetja. Tako ga je težko in včasih občutljivo motivirati in prepričati, naj ostane - celo odide!
Prav tako morate opredelite vir te demotivacije : je to problem dolgčas pri opravljenih nalogah ali globlji problem? Pomanjkanje priznanja? Občutek nelagodja v ekipi? Začetki izgorelosti? Od kdaj čuti to utrujenost? Je bil sprožilec?
Ko dobite le odgovor na ta vprašanja, lahko ukrepate, da mu pomagate izstopiti iz te navzdol spirale.
Kakšno ravnanje je treba sprejeti- Če gre za rutino, ki poje motivacijo vašega zaposlenega, ponudite mu več »zanimivih« misij .
- Če gre za pomanjkanje priznanja, načrtujte morebitno povečanje, spremembo položaja / oddelka in priznajte njihova prizadevanja in uspehe.
- Če situacija zdrsne in se zatakne, vaš sodelavec ostane ravnodušen, zaprt za vsako razpravo ali predlog, ne oklevajte in vas pokažite malce provokativno tako, da ga na primer vprašate, zakaj ne zamenja službe ali podjetja, če ga trenutni položaj tako moti.
Introvertiran
Ta uslužbenec, če je skriven, umaknjen, na prvi pogled ni nujno moteč element. Vendar pa je a bomba v realnem času ki ga je nujno opaziti. Dejansko umaknjeni ljudje ponavadi ponotranjijo vse, zlasti razočaranja in druge zamere, vse do dneva, ko jim bo kameljin hrbet prelila kapljica vode.
Kako posredovati- Ne hitite, ampak malo po malo mu pomagajte pridobiti samozavest.
- Povabite ga k sodelovanju (če le subtilno) na sestankih skupine ali projekta, tako da ga vprašate za mnenje o vprašanju, ki ga je na primer obvladal.
- Spodbujajte ga, naj izrazi, kar čuti, in si drzni povedati, ko mu ne ustreza. To mu bo omogočilo, da sprosti del pritiska, ki ga je ustvaril v notranjosti, če sploh.
- Ponudite mu trenerstvo da bi mu pomagal bolje izraziti, kar čuti.
Pav je zaradi izjemnih razlik v perju samcev in samic odigral pomembno vlogo v Darwinovi evolucijski teoriji, zlasti pri vsem, kar je povezano s spolno selekcijo.
Arogantni
Ta zaposleni ne zamudi priložnosti, da pokaže svoje znanje in spretnosti. Pogosto glasno govori in redno odreže sodelavce. Ne okleva, da se postavi naprej, včasih v škodo svojih kolegov, za katere morda nima pomislekov, da bi jih zdrobil, tudi če to pomeni, da gre za idiota, ko misli, da je obvladal temo, ko ni prava. .
Monsieur / Madame "vse vem bolje kot vsi" predstavlja vedenje, ki označuje nesorazmerna potreba po priznanju in obstoju. Delovati morate taktično, saj se ti sodelavci ob dobrem upravljanju izkažejo za izjemno učinkovite.
Kakšno vedenje izbrati- Ne oklevajte z njim dajte dovolj misij na področjih, na katera ima popoln nadzor, da ga zaposli. To mu bo preprečilo, da bi dal mnenje o nalogah drugih.
- Prepoznajte njegovo delo in njegove sposobnosti po pošteni vrednosti.
- Uporabite humor, ko se vaš sodelavec preveč ponaša ali se izgubi na neznanih poteh, tako da se počasi zaveda tega neprimernega vedenja.
- Uokvirite njene prelive. Tudi tu je humor odlično orodje, saj vam omogoča, da predvajate stvari in gladko nastavite okvir.
- Ko se izgubi, mu pokažite svoje napake, ki jih drugače ne bo priznal.
Manipulator
Nevarnost pozornosti! Takšni posamezniki so pravi strup, saj bodo, skrite za privlačnim videzom in vedno prisotnim nasmehom, storile vse, da potešijo svoje ambicije in žejo po moči. Njihovo vsakdanje življenje: subtilno krožijo lažne informacije, se božajo v smeri las, obrnejo jakno, se zberejo včasih nekaterim, včasih drugim, dokler lahko služijo njihovim lastnim interesom. Njihovi kolegi - vključno s hierarhičnimi nadrejenimi - so pijuni, do katerih nimajo empatije ali kakršnega koli drugega odnosa.
Če manipulacija sama po sebi - kadar jo uporabljamo le pametno in natančno - nikakor ni obsojna, postane za podjetje resnična težava, ko izvira od posameznika, za katerega je glavni način delovanja.
Kako upravljati- Čim bolj uokvirite svoje vodstvo. Bodite trdni. Bolj ko so pravila zamegljena in organizacija nestrukturirana, bolj je manipulator kot riba v vodi.
- Ko nekaj predlaga, naj mu pojasni svoje izjave in ga postavi pred njegova protislovja , če je primerno. Pokažite ji, da imate nadzor.
- Ohranite razdaljo v vaših odnosih z njim: brez poznanstva, brez zaupanja. Pokazati mu morate, da ste močni in dobri v svojih supergah, ker se hrani s slabostmi drugih, da se z njimi bolje spopade.
- Ne pokažite negativnih čustev. Ne pokažite nobenih znakov šibkosti ali jeze. Ne počutite se krivega zaradi njegovih opozoril. Izogibajte se njegovih napadov.
Mučenik
Ta sodelavec ni nikoli kriv. Ureja bolj ali manj zavestno biti žrtev . Bodite previdni, morda pa je res grešni kozel za kolege. Nenehno se pritožujem,
Kateri pristop izbrati- Povabite ga, naj pojasni svoje izjave (zlasti besede, kot so "nikoli", "vedno" itd.), ga spodbudijo, da spozna, da lahko svoje pripombe kvalificira in da vse ni tako temno, kot trdi.
- Bodite jasni in pregledni pri upravljanju da mu ne bi pustil dvoma ali povzročil nesporazuma glede določene odločitve ali porazdelitve misij, na primer.
- Z njim analizirajte pot, ki ga vodi k temu, da se ima za žrtev (morda ima prav, žrtev zlonamernega kolega, na primer).
- Ponudite mu usposabljanje ali treniranje naučiti se bolje organizirati, reči ne, se uveljaviti itd.
Sledite ali prekinite pogodbo
V vseh primerih, uvesti je treba redne povratne informacije, tako da se vedenje res globinsko in sčasoma spreminja. Poleg tega bo vaša vloga kot vodja ekipe spreminjanje pogleda drugih na tega težkega zaposlenega z napredovanjem njihovega vedenja. V nasprotnem primeru se bo stanje hitro vrnilo na izhodišče.
Če je potrebno, če se nič ne spremeni in se stanje poslabša, boste morali razmisliti o ločitvi - sporazumni ali ne, odvisno od primera in resnosti spodrsljajev.
SPOMNITI SE
Karkoli se zgodi, ne pozabite, kljub svoji občutljivi naravi vas bodo te izkušnje povečale v vlogi vodje , ker omogočajo zorenje določenih bistvenih lastnosti: diplomacija, prilagodljivost, obvladovanje čustev, aktivno poslušanje, samozavest, potrpežljivost itd.
