Ta odnos je sestavljen iz treh dimenzij:
Kognitivno: zadeva elemente, ki se nanašajo na znanje, ki ga ima ob dražljaju. Na podlagi odnosa potrošnika do izdelka lahko rečemo, da ta količina ustreza temu, kar ve o tem izdelku.
Učinkovit : tukaj lahko razvrstimo vse elemente zaradi čustev. Ali v našem primeru: kako potrošnika pritegne izdelek?
Conative: temu se reče nagnjenost k dejanju. Napoveduje dejanje vedenja: ali je potrošnik pripravljen kupiti?
Povezave med stališči in pričakovanji
Pričakovanja ustrezajo želji. Lahko jih uvrstimo v afektivno dimenzijo stališč.
Povezave med stališči in vedenjem
Vedenje, torej dejanje, je zaporedno za odnos: mislili smo glede na naše prepričanje, da je ta položaj ugoden, zato bomo ukrepali. Najdemo 3 zgoraj opisane komponente. Posledica tega je vedenje.
Postopek odločanja
V klasičnem procesu gre potrošnik skozi naslednje faze:
priznanje potrebe,
iskanje informacij,
ocena možnosti,
Akt o nakupu,
ocena posledic po nakupu.
In študije pri vsem tem?
Nanašajo se na 3 osi:
Kdo je on? Njegova identiteta
Kaj počne? Njegovo vedenje.
Zakaj to počne? Odnos.
Identiteta
Za analizo vedenja najdemo klasična družbeno-ekonomska merila: spol, starost, poklic, družbeno-poklicno kategorijo, dohodek itd.
Vedenje
Vprašanja v zvezi z uporabo izdelka, njegovim nakupom (kje? Kako? …). Glej tudi Maslowovo piramido.
Odnos
Odražajo vplive, ki pojasnjujejo izbire potrošnikov: dojemanje, motivacijo in namen nakupa.
