Nekaj dni gospod ali gospa upravitelj meni, da bi bilo bolje ostati v postelji danes zjutraj ali celo na dan, ko je sprejel to vodstveno mesto.
Ko se odnos z ekipo ali hierarhija zaplete, lahko to postane glavna skrb menedžerja in mu vzame večino časa za reševanje problema. Z veliko čustev, ki jih je bolj ali manj prijetno doživeti in jih bo kljub temu treba prečkati.
Upravljanje in odnosi
Socialno, ne samo to!
Včasih si pri upravljanju še posebej prizadevamo doseči cilje in se za to osredotočiti na delo, ki ga je treba opraviti; včasih nas manj zanimajo vidiki človeka in odnosa, ki so lahko zapleteni.
Primer :
Minila sta dva tedna, odkar je Eric opazil spremembo odnosa v Patricii, članici njegove ekipe, in čakal, da bo minilo; pustila, da teče, ko ni prišla na sestanek ekipe, se je nejasno spraševala, katera muha jo je zbodla, ne da bi zares pogledala dlje: »družabno«, zanj zelo malo. Težava je v tem, da ima projekt za Patricio, zato bo moral ogreti razpoloženje, da jo bo predstavil z njo.
Tu Ericu postajajo težke stvari, ker se počuti nesposobnega za spopadanje s strahom, boji se, da bi bil nespreten, da ne bi vedel, kako to storiti. Odločil se je, da bo zelo dejanski, da ne bo vprašal Patricie o tem, kaj se dogaja z njo, in ji od začetka povedal o projektu.
Na žalost Patricia, čeprav je sprejela izmenjavo, ki jo je predlagal Eric, ostaja s skrčenimi rokami in pogledom navzdol. Eric se mora znajti skozi trenutek izmenjave, poslušati Patricijine očitke, jo vprašati, kot se je naučil na treningu "manager-coach", dokler se Patricia ne sprosti.
Tako kot Eric, menedžer se bo morda moral soočiti z neprijetnimi odnosi ali trenutki spopada z drugimi in njihovimi čustvi : zaposleni zelo razočaran, ker ni dobil napredovanja ali pričakovanega projekta, ekipe na pol koplja ali v uporu po nerodnem preoblikovanju, kolega, ki gre skozi težko obdobje in je v pisarni brizgal v jok …
Odvisno od njegove enostavnosti pri obvladovanju odnosov in čustev se mu lahko zaplete in (zase) reče, da ni tam, da bi bil »družaben«! Vendar je vodenje odnosa del naloge menedžerja in za njegovo reševanje je potencialno pripraviti zajeten račun: ali ni lažje ravnajte, ko se odnos še ni preveč poslabšal, se pravi ob prvih znakih ?
Ali imate razmerje v odnosih, ki ga želite obvladati, in mu pustite, da se vleče ali se zanaša na spontano izboljšanje? Vprašaj se:
- Bi se to lahko zgodilo samo od sebe? Kakšne posledice pustiti ležati naokoli?
- Kaj vas ovira pri urejanju odnosa? Kakšno ceno morate plačati, če se tega lotite zdaj?
Slaba vloga menedžerja
Odgovoren za ekipo in rezultate, se menedžer včasih znajde zdrobljen med nakovalom in kladivom, ujet med nasprotujočimi se odredbami ekipe in hierarhijo ali celo izpostavljen kot vir težave.
Chiara je vodja skupine 8 prodajnih delavcev. Že nekaj mesecev cilji niso bili doseženi, Chiara pa je poskušala povečati svojo ekipo, jo bolj neuspešno oblikovati. Sčasoma je Čiara vse bolj v stiski in njen šef jo pogosteje kliče na račun, zato na koncu prevzame več portfeljev, da bi dosegla hitre rezultate, da bi pomirila svojega šefa. Problem, nekaj mesecev pozneje ga je več članov ekipe kritiziralo, ker je prevzel nadzor nad njihovim delom, ker se je lotil sam, ker jih ni dovolj podpiral; Chirin šef se strinja z ekipo, ki se pritožuje, Chiara pa se v vseh očeh počuti krivo, ker ni uspela v vlogi vodje, ni dala vseh sredstev ekipi itd.
Vodje na zatožni klopi se z njimi redno srečujemo: menijo, da so preveč kul ali preveč nadzorni, preveč usmerjeni k rezultatom ali preveč zaposleni z dobrobitjo ekipe, preveč strukturirani ali preveč ustvarjalni … včasih pa obtožbe segajo celo do prepričanja , obtoženi pa postane grešni kozel za sistem pod pritiskom (na primer, ko se skupina združi v napad ali odpoved menedžerju.)
Nekaj primerov:
- Dominique je bil predpisan kot trener, ker po enem letu ni mogla umiriti svoje ekipe, kjer je prišlo do več konfliktov. Poskusila je z različnimi pristopi in ekipa se je končala z njo.
- Thomas je bil po pritožbah svoje ekipe na kadrovsko službo in vodstvo zaradi nadlegovanja upravičen tudi do trenerstva. Uporabil je metode upravljanja, ki so bile za kontekst neprimerne (močan nadzor s poročanjem, ki ga je vsiljeval skupini, ki je navajena na avtonomijo), opozoril pa ni upošteval.
- Séverine je na bolniški. Mesece je porabila veliko energije za oblikovanje svoje ekipe glede urnikov, delovanja skupine (sestanki itd.), Da bi uredila vedenjska odstopanja in zlorabe. Težava, vsakič, ko preimenuje zaposlenega, gre k šefu Séverine … ki sprejme, kar je zavrnila. Séverine gre za "slabega fanta" in zlorabe so legitimirane …
Če želite priti ven iz teh slabih krajev, je pogosto lažje, da ne padete vanje. V upraviteljevem sistemu individualne zaščite nekaj uporabnih funkcij: bodite pozorni na šibke signale, slišite povratne informacije, bodite pozorni in se pokrijte, pazite na svoj položaj, da ne boste zaprti, in seveda vedno komunicirajte.
O avtorju
ne 
Karine AUBRY
Pooblaščeni trener
Član AEC -EMCC - European Coaching Association
Usposobljen na francoski šoli za trenerje. Postanite trener po 15 letih izkušenj na področju svetovanja, vodenja projektov in skupin za IT, komunikacije in trženje. Podpora za vodje in menedžerji, zlasti glede njihovih medosebnih sposobnosti, njihovega vodenja, drže in medosebnih veščin.
Njegov blog: L'Oeil du Kolibri
Njegova strokovna spletna stran: http://www.kolibricoaching.fr
