Industrijsko in institucionalno blestenje. Molière bi imel o tem kaj napisati!
Ko se menedžerji zavedajo, da so potrebne občutne spremembe pri občutljivih temah, ki so odločilne za uspeh in trajnost njihovega poslovanja, se lotijo velikega projekta, ki pogosto potrebuje podporo ponudnika storitev, specializiranega za to področje.
Poleg tega, da večino časa čakajo, da učinki težave že postanejo strupeni, imajo vsaj paradoksalen način "obvladovanja sprememb".
Seveda naredijo veliko hrupa. Kdo bo bolj ambiciozen in inovativen kot sosed. Toda v resnici gora rodi (virtualno) miško. Kot običajno rečemo, "to povemo drug drugemu". Ker bi se radi spremenili, vendar ne predrago, ne da bi motili vrvež v operativnih dogodivščinah, ne bi prekinili muhanja upravnih navad, ne bi razburili kariere baronov, ne bi dvignili valov, ne da bi temu namenili preveč časa in, predvsem ob ohranjanju prostega časa diskrecijskih posegov pri vseh temah, ki so v teku, pri tem in pri drugih. Spremenite da, toda hej, želimo imeti nadzor in nas ne motijo. Če sem iskren, se je treba lotiti še drugih veliko resnejših zadev!
Hinavščina, pohlepnost in iznajdljivost, med našimi strankami je okusna mešanica Tartuffeja in Harpagona gospoda Jourdaina. To morda pojasnjuje, zakaj jih pogosto spontano pritegnejo tako najbolj poslušni kot tudi najbolj samozadovoljni ponudniki.
Izčrpavajoč nadzorni sistem
V svoji dolgi svetovalni karieri, čeprav sem bila pogosto v izzivu s strani uglednih podjetij, sem lahko oblikoval in podpiral približno petnajst ambicioznih sistemov na (včasih kombiniranih) področjih upravljanja, kadrovske službe, usposabljanja, odnosov s strankami, vodenja projektov, vrednotenje, organizacija, socialna ali industrijska politika … Prav tako sem lahko opazoval stranske izkušnje drugih podjetij, velikih in malih, konkurentov ali partnerjev. Rezultati tega zelo "komercialnega" načina uvajanja sprememb so mešani.
Način razpisa se lahko zdi uspešen, vendar ima pogosto napačne učinke. Če se kocke ne naložijo, je to pogost primer, vsako podjetje kandidat mora uganiti projekcijo sponzorjevega proračuna in ustrezno prilagoditi predlog naprave, ki bo verjetno uvrščena v domnevni cenik. Od te stopnje samocenzura nujno povzroči izgubo metode in materiala o snovi. Običajno so najbolj inovativni in drzni elementi sprememb ob strani. Ker mora sijati, da zveni pompozno, veličastno. Luna pri roki, čudežna obljuba. V tem brbljanju je zelo poudarjena konvencija jezika, kjer velika družba in velika kabinet klepetata kot ribe v vodi istega bazena. V idealnem primeru morate očitno narediti zelo izviren, prilagojen in prilagojen predlog, ki bo edinstveno prilagojen (izjemnim!) Značilnostim stranke … in mu dati dokaz, da smo isto stvar že storili drugje!
Izbrane omare za zadnji krog dveh ali treh kandidatov so nato podvržene prvi drastični fazi revizije svojih predlogov. Zavedati se moramo, da moramo še vedno zmanjšati ta ali tisti vidik, zmanjšati ta del procesa, poenostaviti to orodje … Če želimo ostati v igri, se je nemogoče upreti zlomu, ker Neločljivost je prvo merilo izključitve.
Odpor do sprememb
Med zadnjimi pogajanji s sponzorjem mora srečni "zmagovalec" nujno prilagoditi svojo ponudbo, saj mora kupec svojo dodano vrednost dokazati s pridobitvijo … finančnih rezov in dokumentarnih daril. Ker je dobro znano, da ponudniki ne vedo, kaj prodajajo: neuporabne stvari, predolge, predrage, neprilagojene, nejasne, neučinkovite … Aparatčik sponzor dobro ve, kako, kako se poigravati z napravo da bo operativno.
Mimogrede, človek se sprašuje, zakaj tako oster genij kliče po zunanjih virih. Projekt je razdrobljen. Vozilo je že izgubilo dober del motorja in tudi mehkega streha. Odpoveduje se številnim možnostim, kakovosti zaviranja, varnostni opremi, elektronskim funkcijam, sedežem, zavarovalniški pogodbi in usposobljenosti "internega" pilota, ker je tam pogosto zaradi pomanjkanja operativnih sposobnosti.
Pojav razpada projekta se pogosto poslabša zaradi relativne nesposobnosti naših sogovornikov, vodje projekta, funkcionalnega menedžerja, kupca, šefa sponzorskega subjekta … Vsak ima SVOJE ideje, svojo "vizijo", svoja prepričanja, svoje deleže na ozemlju , njegove kognitivne meje, gotovost glede rešitev, zelo osebna semantika, ponos in predvsem strahovi v primerjavi z njo " kaj si bo vlada mislila «.
Podjetje zelo redko dostopa do končnega odločevalca, ki si res želi rezultata, vendar se mu nima časa posvetiti. Naši prijazni sogovorniki mu morajo predsodke, filtre in osebne cilje uspeti "prodati" deformiranega dojenčka. Večino časa blokirajo, da bi njihov GM pomislil, da so oblikovali napravo, ki so jo pravzaprav poklali. Kar je ostalo od tega, je srčno. Še posebej, ker jim običajno dodeli le kratek intervju za predstavitev svojega primera. Za reševanje imajo še druge, bistveno pomembnejše. V bistvu je v njihovih mislih vodilna sprememba le "komunikacija".
Odpori so zmagali, preden so začeli
Ne glede na temo nas sogovorniki običajno prosijo, da izbrišemo, po možnosti:
- Omejitve in kakršne koli oblike sankcij glede učinkovitega delovanja naprave. To bi bilo preizkušanje namere in nezmožnosti menedžerjev, igralcev, pilotov … ki so očitno vpleteni, navdušeni, energični, spretni, inteligentni in nezainteresirani!
- Predpogoji za uspeh (razkritje študij, vključenost zadevnega prebivalstva, organizacijske spremembe, ergonomija, prenova postopkov itd.). Ni vam treba: glavni izvajalci nam bodo na nekaj sestankih lahko razložili vse, kar moramo vedeti. In potem nimamo časa, za ostalo bo po potrebi poskrbelo srednje vodstvo.
- Vse, kar bi lahko nakazovalo, da hierarhija ni popolna. Njegova podoba ne sme biti omadeževana. Vsi menedžerji so odlični, predani in seveda bodo vse razumeli s kratkim obvestilom, na katerega se bodo pohlepno nasrnili.
- To prisili višje vodstvo, da zmoči majico uvesti uvedbo sistemskega sektorja po sektorjih. Njegovo morebitno vpletanje je treba prepustiti njegovemu okusu. Lahko mu zaupamo.
- Vsa dokumentacija, ki navaja pravilo uporabe, puščanje sledi in / ali omogočanje ocenjevanja posameznih, kategoričnih in organskih prispevkov. Lahko bi se zrušilo in bilo bi preveč dela za preobremenjena funkcionalna telesa.
- Kvalifikacijski parametri (spretnosti) notranji sodelavci v sistemu (vodja projektov, trenerji, vodje relejev itd.). Povemo vam: glede na pomen projekta so bili nujno izbrani najboljši! Spoznali jih boste pravočasno!
- Celi oddelki modulov usposabljanja: zadevno osebje je bilo v prejšnjih projektih že "usposobljeno" za vse te teme. Zato so kompetentni!
- Večina podpore na terenu. To bo vloga vodstva N + 1, ki je očitno odlično, na voljo, predano, vzgojiteljica, homogena, strukturirana …
- Najbolj moteča orodja, stigmatiziranje vedenja, drž, idej, škodljivih, zastarelih in / ali nasprotnih. Ne govorimo o negativnem, poleg tega v resnici ne obstaja, zaradi česar bi tableto težko pogoltnili! Zato moramo "POZITIVIRATI", ne da bi koga vprašali v naši praksi; nemoteno preiti.
- Komunikacijski načrt za vse zadevne igralce. "Notranji kom skrbi za to" glede na pomisleke vodstva.
- Nadaljnje spremljanje …
Še preden se je kaj lotilo, je takšna litanija odrekanja na splošno smrtonosna za učinkovito preoblikovanje trdno zasidranih operacij, vedno kulturnih, zgodovinskih, organskih, družbenih, na ideološki meji, ki jih je najtežje premakniti.
Konec koncev se operacija pogosto sestoji iz treh delov:
- Komunikacija v obliki lepih predstavitev in publikacij vznemirljivo, diskurzivno, polno načel in krepostnih namenov.
- Usposabljanje (v razredu ali pogosteje zdaj pri e-učenju), zmanjšano na predstavitve, za podrejeno populacijo, ne da bi se morale višje hierarhične ravni vključiti ali upravljati pričakovane prakse.
- Referenčna funkcionalna dokumentacija, ki naj bi zabeležila uvajanje, da se nihče nikoli ne posvetuje in da se hitro raztopi v arhivu.
Skoraj nič se ne spremeni, še posebej ne organizacija, vendar se vsi pretvarjajo, da so odkrili kolo.
Evanescences
Linija je zelo črna. To je to! Nekateri naši sponzorji, prostovoljci, se borijo, da bi potegnili plug in dosegli nekaj oprijemljivih preobratov. Žal je v večini primerov nekaj let kasneje stvar popolnoma izginila. Ker sem desetletja živel z nekaterimi strankami, bi lahko navedel številne osupljive primere odvečnih "sprememb", ki so bile vržene kot past za žoge, ki se med seboj prekrivajo pri polaganju ploščic, nikoli zares izvedene. Ko je naš glavni sogovornik, višji vodja, kadrovski, RF ali drugi, vključen in usposobljen, nosi napravo na dosegu roke. Toda pogosto popusti pod ideološkimi pritiski, težo malomarnosti in sebičnimi interesi najvišjih vodstvenih delavcev. V tej konfiguraciji imajo vse zgoraj omenjene opustitve katastrofalne posledice.
Kako brez minimalnega poguma pri uporabi mehanizma sprememb, kako vnesti najmanj strogosti v potrebne spremembe? To je čista iluzija. Operacija naj bi pogosto prinesla globoke spremembe v organizaciji, od njenih vrednot do njenih najbolj konkretnih operacij. Omejen na klasičen komercialni odnos med podjetjem po naročilu in bolj ali manj nemočnim predstojnikom, je na splošno vnaprej obsojen.
Za avtonomno pilotsko moč
V večini organizacij so spremembe najbolj zlorabljen proces, saj so podvržene najhujšemu sovražniku: zakonu hierarhičnih linij z njihovimi individualnimi in organskimi vprašanji. Pravzaprav se je celotna organizacija (vključno s sponzorji) strnila v široko soglasje, da bi ji nasprotovala z proteinsko vztrajnostjo. Voditelji krivijo množično prebivalstvo kot glavni dejavnik upora, sami pa ustvarjajo škodljive pogoje z zmanjšanjem spremembe na površinsko operacijo, ki jo obravnavajo kot enega od številnih stranskih projektov "kadrovskih" ali funkcionalnih oddelkov.
Sprememba nujno moti uporabo, prakse, miselnost, organizacije, položaje in strukture, z drugimi besedami sistem. Če želite uspeti, je popolnoma neumno in neučinkovito, da njegovo oblikovanje in pilotiranje zaupate stroju, ki nima nobene druge visceralne želje, kot da ga torpedira.
Nevzrok je razumljen že pred tekmovanjem med podjetji, ker bi morala biti za uspešno spremembo koristna namenska, izjemna in trajna prizadevanja upravljanja. Spremembo bi moral voditi organ odločanja, ki je močnejši od vseh voditeljev skupaj, prednostna naloga v arbitraži, ki ima svoje izvršilne in upravne sile ter je pri svojem delovanju popolnoma neodvisna od strukturnih, funkcionalnih in kulturnih omejitev.
