Opredelitev zaveze
Soočeni z obilico ponudbe in enostavnim dostopom do neštetih dobaviteljev, kupci postanejo vsestranski, težko je ohraniti zvestobo, ko imajo v nekaj klikih dostop do ponudbe majhnih sosedov. Zaveza nato za digitalne kanale dobi svoj polni pomen, in ne to.
Ta vpletenost se lahko kaže na različne načine.Zavezana stranka je stranka, ki vlaga v odnos z blagovno znamko : redno uživa svoje izdelke, je zvest, s svojim spremstvom in na družbenih omrežjih deluje kot predpisovalec, tako da postane pravi ambasador, spontano poroča njegove "povratne informacije", pripombe in mnenja v podjetju lahko celo sodeluje pri dogodkih, ki jih organizira blagovna znamka in so zanj priložnost za srečanje in razpravo. Itd… Seveda nimajo vse stranke vseh teh lastnosti, da bi bile vključene v odnos.
Zaveza je zgrajena na podlagi uspešnih izkušenj z različnimi točkami interakcije med potrošnikom in podjetjem.
Upoštevajte, da nekateri avtorji to definicijo jemljejo na glavo in se približujejo sodelovanju strank kot vedenju na strani podjetja. Se pravi vpletenost slednjih v odnos s strankami. Definicija blizu drže "podjetje, osredotočeno na stranke",
Prednosti za vaše podjetje
Najdemo prednosti uspešne naložbe v odnose s strankami : predvidevanje potreb, agilnost, malo izgubljenih strank, povečanje navzkrižne prodaje in dodatne prodaje, krepitev konkurenčnega položaja in na koncu izboljšanje dobička v daljšem obdobju.
Kakšni strategiji je treba slediti, da bi vključili več?
Kako torej povečati to zavezo? Eden od vzvodov je, da povečajte izkušnjo z vašo blagovno znamko tako, da stranko postavite v središče poslovanja. Ta koncept ni nov. Vendar pa postaja vse bolj poglobljen v zelo konkurenčnem digitalnem okolju.
Tu je nekaj ukrepov:
na digitalnih kanalih določite a prilagojeno potovanje strank
zgraditi prilagojeno ponudbo
izvajati aktivna podpora strankam na vseh kanalih
izboljšati znanje svojih strank
Programsko orodje: platforma za sodelovanje
Za izvedbo teh dejanj obstajajo programska orodja, ki združujejo funkcije poslušanja / zbiranja podatkov (izdelava bogatih profilov itd.), Analize / modeliranja (segmentacija, točkovanje itd.) In organiziranih večkanalnih dejanj. Na primer, olajša:
odpredvideti pričakovanja stranko
od okrepiti kakovost pogovorov v realnem času s strankami
izdelovati vsebine z dodano vrednostjo
od samodejno sproži prilagojeno komunikacijo po določenem dejanju
