Kakšna je pot strank?
Potovanje strank vključuje vse faze, ki so jih stranke opravile, kar vodi do nakupa izdelka in / ali storitve ter njegove porabe. Vključuje naslednje faze: pred nakupom - nakup - po nakupu.
Kakšni so izzivi potovanja strank?
Izvajanje učinkovite strategije pridobivanja in zadrževanja temelji na popoln nadzor nad temi parametri : katero sporočilo poslati, kaj ukrepati in kdaj?
Pomanjkanje znanja o poti strank lahko odločevalce privede do napačnih odločitev .
Analiza komunikacijskih kanalov na primer na splošno razkrije, da potrošniki internetni kanal razglasijo za vir, ki jim je omogočil spoznavanje ponudbe podjetja. Zato obstaja velika skušnjava povečati sredstva, namenjena temu kanalu, v škodo tradicionalnih orodij (zasloni, letaki itd.). Kupci pa pozabijo, da so blagovno znamko ali ponudbo poznali prek teh medijev, preden so iskali po internetu.
Vse izkušnje strank so nastale med stiki, ki so jih morda imeli s podjetjem oblikuje njihovo vizijo in kako se počutijo .
Kakšne digitalne vsebine je treba izdelati glede na pozicijo stranke v nakupnem procesu? Kakšne ukrepe je treba sprejeti kot rezultat. Koristno je tudi zapomniti, da je internet res ustvaril te težave z množenjem stikov s svojimi strankami. Zmenki niso več samo v trgovinah, ampak tudi na spletu. Vsebina je pravi vzvod ne le za to, da svojo blagovno znamko prepoznate, ampak tudi za sprožitev nakupovalnih dejanj. Gre za to, da potencialnega kupca resnično vzamemo za roko in ga postopoma spremenimo v stranko.
