V poklicnem življenju - tako kot v zasebnem - je bistveno, da znate izraziti svoje nestrinjanje ali konstruktivno kritiko. Vendar to ni lahko: strah pred izgubo svojega mesta, mimogrede, strah pred razočaranjem, ranjenjem drugega, sramežljivost, nerodnost itd. so vsi elementi, ki nas lahko ohromijo. Naučite se konstruktivno kritizirati ali se ne strinjati z metodo DESC.
Predstavitev metode
V sedemdesetih letih prejšnjega stoletja sta Sharon A. in Gordon H. Bower ta pristop postavila v središče pozornosti in ga zagovarjala za reševanje problemov v svoji knjigi "Preverjanje sebe" (1976).
Prav zares, ta pristop omogoča hitro, konstruktivno in objektivno razbremenitev situacije, ki ni idealna ali ni v skladu z danimi pravili in navodili. Postopek je razdeljen na 4 zelo različne korake, pri čemer vsaka črka kratice ustreza določeni fazi procesa:
- "D" za opis dejstev
- "E" za izražanje čustev
- "S" za določanje rešitev
- "C" za zaključek s posledicami
Zanimanje pristopa
Kritiki nam, ko so konstruktivni, pomagajo napredovati, se izboljšati, odpraviti napake, ki se jih nismo zavedali. Zato je bistveno vedeti, kako jih sprejeti in izraziti, kadar to zahtevajo razmere.
Poleg tega, ko se pojavi napetost, konflikt ali nelagodje, vodja se mora odzvati hitro in učinkovito da ne bi pustili, da situacija uide izpod nadzora. Različni načini ukrepanja: razgovor s povratnimi informacijami, po potrebi uradno povabilo zaposlenega, krizni sestanek itd.
D.E.S.C. je v tem smislu komunikacijsko orodje zelo koristno za upravitelja, ki se lahko nanj zanese:
- preoblikovati zaposlenega : neprimerni komentarji, ponavljajoče se zamude, slabo vedenje itd.
- posredujte povratne informacije "negativno" ali korektivno: napaka v poti pri izvajanju misije, neprimerno vedenje v skupini itd.
- obvladati konflikt : napetosti med zaposlenimi, slabo vzdušje na oddelku itd.
- prepričati : učinkovito prenesite sporočilo, člane skupine spodbudite k novemu vedenju, upravljajte spremembe itd.
- uveljaviti vodstvo : s konstruktivnim vodenjem svojih zaposlenih vodja potrjuje svoje vodstvo in razvija svojo asertivnost.
Koraki D.E.S.C.
Da bi bil postopek učinkovit, mora potekati v zelo specifični smeri. Zato je bistveno, da spoštujejo vrstni red različnih faz metode.
Opišite dejstva
Gre najprej za opiši dejstva na podlagi konkretnih in opazljivih elementov inherentno problematični situaciji. Objektivnost je tukaj bistvena. Ključnega pomena je, da ne sodite na osebo. Če vas mika presojati, analizirajte argumente, ki vas spodbujajo k tej sodbi. To so stvari, o katerih morate govoriti, ne pa vaši osebni občutki.
Poleg tega, da je pri opisu pomembno biti natančen in dejanski, je prav tako pomembno vedeti, kako situacijo predstaviti na preprost način.
Sprejmite nevtralen ton; uporabljati jasen in razumljiv besednjak; ne sodite, samo transparentno opišite dejstva.
Izražanje čustev
Ko so dejstva opisana, je vprašanje verbalizirajte čustva, ki jih prinaša situacija v vas: veselje, jeza, žalost, strah, presenečenje, gnus (tako imenovana primarna čustva). Če poimenujete tisto, kar čutite, in to izrazite, dialogu iskreno ustvarite ozračje zaupanja, ki spodbuja vrnitev k vedrini.
Ti lahko izrazite svoja primarna čustva (neposredno povezano z dejstvi - primer: jeza) in / ali izvirnik (ki se skrivajo za primarnimi primeri - primer: zakaj jeza).
Izrazite svoja čustva glede dejstev, vedenja drugega in ne do osebe v sebi; raje uporabite "jaz" kot "vi / vi" (tako popolnoma prevzamete svoja čustva in ne napadate sogovornika z obtoževanjem).
Določite rešitve
Ta tretja faza je sestavljena iz poiščite rešitve, ukrepe, da se stanje izboljša in / ali da se težava ne ponovi v prihodnosti. Gre za odgovor na vprašanje "kako izboljšati stvari?".
Predlogi morajo biti konstruktivni: jasni, natančni, realni in dosegljivi. Ne gre za iskanje nemogočega.
Bodi pozitiven. Ne vsiljujte, ampak skupaj razmislite o rešitvah, da bi bili konstruktivni in utrdili odnos medsebojnega zaupanja.
Zaključite s posledicami
Cilj je predstaviti pozitivne posledice, ki bi jih povzročila sprememba vedenja ali rešen problem, pa tudi pomanjkljivosti, ki bi jih lahko povzročilo status quo, posamično in skupno.
Poudarite vrednost spreminjanja pripetega vedenja. Bodite skrbni in pokažite empatijo.
Nasveti in dobre prakse
Da bi bila metoda učinkovita, je treba upoštevati nekaj pravil, vsa iz zdrave pameti:
- Ukrepajte hitro : priporočljivo je, da se odzovete v 24 do 48 urah po dejstvih, ki povzročajo težavo. Predolgo čakanje naredi kritiko nesmiselno in lahko stvari poslabša in ne izboljša.
- En problem naenkrat : ne gre za to, da pokličete svojega sodelavca, da bi mu v glavo prelil kaskado očitkov. Če je treba popraviti več dejanj ali vedenj, dajte prednost in vsako težavo obravnavajte ločeno za večjo učinkovitost in omejite odvračanje sogovornika ali celo močno poslabšanje situacije.
- Poiščite pravi čas : najmanj za nazaj in popolna razpoložljivost dveh protagonistov sta bistvena elementa za pozitiven in konstruktiven izid.
- Izberite nevtralno in diskretno mesto : intervju je treba opraviti zasebno. iz oči v oči in ne v javnosti
