Zakaj bi opravili razgovor z uporabnikom?
Zanimivo je, da se tovrstni razgovor opravi v različnih primerih, zlasti za:
- začeti nov cikel oblikovanja tako, da najprej vključi raziskovalno fazo v dejanske potrebe uporabnika,
- imajo mnenje o novem konceptu, ki ga uporabnik še ni videl. Kar na splošno velja za inovativen izdelek.
Prednosti
- Potopite se v svet izdelka in njegove uporabe,
- Zagotovite odgovor, osredotočen na resnične potrebe uporabnika,
- V svojo komunikacijo vključite besednjak, ki ga uporablja uporabnik,
- Postavite jasen tečaj o prednostnih nalogah uporabe.
Meje
- Kakovost pridobljenih odgovorov je neposredno povezana s kakovostjo zastavljenih vprašanj,
- Ustno komuniciranje povzroči izgubo informacij in zato potencialno odstopanje od resnične potrebe,
- Pri razumevanju potrebe ne gre le za besede in statistiko. Zapustiti morate pomembno mesto za svojo intuicijo.
Kako se pripraviti na razgovor?
Intervjuja z uporabnikom ni mogoče improvizirati na vogalu mize. Previdno ga je treba pripraviti:
- Jasno opredelite svoje cilje, ne glede na profil uporabnika, uporabo ali zadevne izdelke,
- Vnaprej pripravite seznam vprašanj, ki jih boste zastavili med pogovorom. Na primer, za enourni intervju se lahko omejite na dvajset vprašanj,
- Udeleženci morajo predstavljati reprezentativen vzorec vašega osnovnega cilja: starost, spol, socialni status in raven prakse,
- Poskrbite tudi, da poznajo vrsto izdelka, da dobijo ustrezne informacije,
- Intervjujte najmanj 7 ljudi, da bodo rezultati reprezentativni.
Kako naj poteka intervju?
-
Domov
Prvi stik je vedno pomemben za vzpostavitev dobre povezave med anketarjem in udeležencem.
- Ponudite nekaj za pijačo, da sprostite vzdušje
- Pojasnite namen intervjuja in kaj pričakujete od njega
- Izkoristite priložnost, da dokončate upravni del: posebne določbe in zaupnost
- Prepričajte se, da je udeleženec na voljo ves čas pogovora
-
Intervju
Da bi intervju zajel dovolj široko področje, bi se morala vaša vprašanja nanašati na: potrebo, uporabo in zadevni izdelek. V praktičnem listu boste našli že 40 standardnih vprašanj. Tako boste prihranili dragocen čas za izdelavo vprašalnika.
Tukaj je nekaj nasvetov za uspešen intervju in izkoriščanje časa, namenjenega temu dialogu.
- Začnite tako, da zapišete podatke v zvezi s kandidatom: ime, priimek, starost, službo itd.
- Oblikujte lahko razumljiva vprašanja,
- Bodite čim manj usmerjeni in pustite osebi govoriti, ne da bi nanjo vplivali,
- Bodite odprti in dovzetni, ne da bi obsojali besede udeleženca,
- Pustite čas za sprostitev govora in oblikovanje idej,
- Ostanite povezani z osebo s pogledom in aktivnim poslušanjem,
- Ne berite svojih zapiskov na način, ki je preveč "znanstven", da bi bil dialog naraven,
- Upoštevajte svoje pripombe na vodnik za intervju nasproti vsakega zastavljenega vprašanja,
- Pri roki imejte izdelke za lažji dialog o konkretnih stvareh,
- Če želite preprečiti, da bi vam čas ušel iz rok, se prijavite na pol poti.
-
Zaključek
Pred koncem intervjuja si vzemite 5 minut časa za zaključek in vprašajte udeleženca, če ima še kaj povedati na to temo.
Nato se mu toplo zahvalite za čas.
Analiza rezultatov
Za večjo učinkovitost vam svetujem, da rezultate analizirate tako, da napišete povzetek.
- Ohranite enako segmentacijo kot vzdrževanje: potreba, uporaba in izdelek,
- Komentarje, ki zadevajo isto idejo, združite v skupine in jih obtežite glede na število nastopov,
- Zapomnite si bistveno, da ne preobremenite sinteze,
- Prepoznajte izraze, ki so pravi tržni drobci.
Oglejte si njegove publikacije
Avtor - Laurent CACHALOU -
Laurent je 15 let delal v Decathlonu kot produktni inženir, vodja projektov in vodja oblikovalske pisarne. Nato sedem let pri Zurfluh-Fellerju (skupina Somfy) kot vodja oddelka za inovativne sisteme in industrijsko lastnino.
Zdaj je ustanovitelj in urednik Blog Innovate Malin. Namen tega spletnega mesta je deliti praktične nasvete o inovacijah.
Končno je predavatelj in trener na Tehnološki univerzi Belfort-Montbéliard za inovacije, iznajdljivo reševanje tehničnih problemov, spremljanje in industrijsko lastnino.
