Bistveno
Opredelitev naravnanosti na kupca
Takšno strategijo opredeljuje trajna skrb za stranke postavijo v središče svojega poslovanja, njeno strategijo, cilje, odločitve in dejanja.
Pogoji za uspeh
Za optimalen uspeh, misliti morajo vsi zaposleni (nekateri uporabljajo glagol "dihati") trajno "zadovoljstvo strank". In to na vseh nadstropjih konstrukcije. Od upravitelja do operaterjev. Uspešne organizacije na tem področju so uspele ustvariti pravo kulturo strank.
Obnašanje osebja v stiku s strankami je zelo pogosto pomembno. So "terenski" veleposlaniki blagovne znamke. Nosijo prave vrednote onstran tistih, ki so bili razglašeni v trženjskih govorih.
Opolnomočenje je odlično orodje za prenos tega stanja duha na vaše zaposlene. Bolj bodo vključeni, bolj pooblaščeni in bolj avtonomni sprejmite pravo odločitev v interesu svojih strank ne glede na situacijo. Cenita resnično pozornost, ki jim jo namenjate, majhnim podrobnostim, ko vse poteka dobro, in vašo sposobnost vlaganja vase, ko nepredviden dogodek poruši vzpostavljene odnose.
Ne smemo se lagati, izziv je težko zmagati. Dovolj je, da opazujete stopnjo neuspeha CRM projektov, da se prepričate. Usmerjenosti do strank ni mogoče določiti. Zahteva globoka sprememba vrednosti in kulture.
Drža
V bistvu podjetje, usmerjeno v izdelke, išče trge, na katerih lahko prodaja svoje izdelke. Podjetje, osredotočeno na kupce, si prizadeva zadovoljiti njihove potrebe z ustvarjanjem prilagojenih ponudb.
