Ali dobro poznate svoje stranke in potencialne stranke? Spletne ankete ponujajo hitre in kakovostne odgovore na vaša vodstvena vprašanja. Poglejmo, kako vzpostaviti študijo internetnega trženja. Metodološki pristop, neodvisen od uporabljenega orodja.
Zakaj izvajati spletno anketo?
Internet je revolucioniral trženjske raziskave in tržne raziskave, saj je izdajateljem programske opreme za raziskovanje omogočil, da ponujajo orodja, ki so preprosta za uporabo, ki so v primeru večjih ali večjih študij brezplačna za zmerno uporabo ali po razumni ceni.
Če imate spletno mesto z velikim številom obiskov ali dobro opremljen e-poštni seznam, vam ta orodja omogočajo dostop do številnih informacij. Objavite spletno anketo in zberite dragocene podatke od ciljne publike.
Koraki za izdelavo spletnega vprašalnika
Za izvedbo učinkovite študije vam ponujamo preprosto metodologijo, ki zajema bistvene korake za izvedbo "spletne" ankete.
-
Kaj želiš vedeti ?
Prvi korak je, da natančno določite, kaj iščete . Brez tega se bo vaša raziskava verjetno spremenila v orodje za zbiranje raznolikih in raznolikih informacij, ki nimajo resnične povezave s tem, kar pričakujete.
Tukaj si morate zastaviti več vprašanj:
-
" Kakšni so cilji naše raziskave? "
Bi radi vedeli porabo določenega izdelka? Stopnja zadovoljstva vaših strank? Koliko je vaše občinstvo pripravljeno plačati za vrhunsko storitev? … Bodite zelo jasni, kaj želite na koncu . Izbira vrste ankete in besedilo vprašanj bosta še lažja.
-
" Koga želimo intervjuvati? "
Ali želite glede svojega spletnega mesta zbrati mnenja samo svojih strank (tistih, ki imajo račun) ali vseh obiskovalcev? Če ti izvedite raziskavo zadovoljstva po prodaji je odgovor očiten …
Na primer, vaše ciljno občinstvo vključuje ženske, mlajše od 35 let.
Ta izbor profila predstavlja vašo ciljno publiko. Svetujemo vam za uporabo oseb - lažni profili - ki se konkretizirajo na koga naslavljate.
-
" Kakšne podatke potrebujemo ?"
Ta razmislek vam pomaga izbrati ustrezna vprašanja in še posebej ne … odveč. Vsako vprašanje ima svojo ceno: čas, ki vam ga dajo anketiranci. Lahko pride do preveč vprašanj in kakovosti celotne študije: opustitev vprašalnika, hitri odgovori itd.
Primer: Ali razvijate nov izdelek in želite preizkusiti pomembne lastnosti? Vaš seznam podatkov, ki jih želite zbrati, bo vključeval zanimanje vašega cilja za vsako funkcijo.
-
-
Razvijte svoj vprašalnik
-
Napišite svoja vprašanja
Na podlagi iskanih informacij napišite svoja vprašanja. Pri usmerjanju odgovorov pazite, da ne prinesete pristranskosti. V besedilu ostanite nevtralni. Sprejmite dostopen besednjak, enostaven za razumevanje, preproste fraze .
Predvidite možne odgovore in po potrebi načrtujte dopolnilno vprašanje za večjo natančnost. Za negativno zadovoljstvo se na primer vprašajte, katera področja je treba izboljšati.
Ideal je, da omejite se na največ 5 vprašanj o bistvu zadeve , ter nekaj kvalifikacij (starost, mesto, poklic itd.) glede na potrebe vaše analize.
Izberite prave vrste vprašanj:
- Zaprta vprašanja (omejena izbira odgovora. Na primer: ali imate psa: da - ne): zahtevajo malo truda za anketiranca in olajšajo analizo.
- Vprašanja z več izbirami : enako načelo in prednosti kot zaprta vprašanja, anketirancem ponujajo možnost izbire več odgovorov.
- Lestvica vprašanj : spet je odziv hiter (brez besed). Ta vrsta vprašanja je primerna za oceno. Primer aplikacije: za barometer zadovoljstva kot NPS .
- Odprta vprašanja (kot " Kaj menite o naši novi storitvi ? "): če želite dlje časa odgovoriti, vas zanima, da dobite kakovosten odgovor s temami, na katere si ne bi mislili. Druga prednost: zbirate besede, ki jih uporablja vaša ciljna publika, besedišče, ki ga uporabljate. jezik vaših strank in potencialnih strank, zlasti za predstavitev ponudbe.
Priporočamo, da v anketo vključite odprto vprašanje, da zberete ključne elemente, ki so pogosto … nepričakovani. Predvsem tega ne zlorabljajte.
-
Naročite svoja vprašanja
Vrstni red vprašanj, predstavljenih anketirancem, je odločilen. Dobro izdelane oblike bodo le učinkovitejše.
Idealno bi bilo, da najprej odgovorite na 1 ali 2 enostavni vprašanji, da "ogrejete" anketiranca, nato pa postavite najpomembnejša, tista, ki vam omogočajo dostop do informacij, ki jih iščete v fazi vaših ciljev.
Zaključite s sekundarnimi. Vključno z vprašanji glede usposobljenosti stikov.
Če želite povečati stopnjo odziva, lahko ponuditi "spodbude" , na primer majhen popust. Vseeno ne bodite preveč radodarni, darilo velike vrednosti lahko pripelje do zaposlovanja oportunističnih anketirancev, ki jim ne bo mar za kakovost njihovih odgovorov.
-
-
Izberite brezplačno ali… plačljivo spletno rešitev
Orodja za ustvarjanje brezplačnih anket so številna, tudi če so ponujene funkcionalnosti vse bolj omejene. Idealne so za klasične potrebe : omejeno število vprašanj in anketirancev, majhen kviz, qcm, glasovi za storitev … Enostavni so za uporabo (uporaba "povleci in spusti" za izdelavo obrazca za odgovor, spletna pomoč itd.). Ta orodja omogočajo vizualizacijo podatkov, zbranih v realnem času.
Tudi za obsežnejše študije ali za izvajanje posebnih tehnik je ponudba rešitev Saas velika. Začenši z vrhunskimi možnostmi založnikov, ki ponujajo brezplačne storitve. Te plačljive različice ponujajo bistvene funkcije za napredne uporabnike: neomejeno število odgovorov, vprašanj, zmogljivo analizo podatkov itd.
V vseh primerih kvalificirajte svoje potrebe:
- število vprašanj ,
- število vprašalnikov doseči,
- vrsta analize prinesti,
- podpora za distribucijo vaše ankete (e -pošta, spletno mesto, družabni mediji itd.),
- izvoz zbranih podatkov v Excelovo preglednico, bazo podatkov ali možnost ustvarjanja prilagodljivega poročila PDF, sporočanja rezultatov (na primer prek okna za skupno rabo) itd.
Primer brezplačnih spletnih orodij (nekatere ponujajo plačljive možnosti):
- Google Obrazci
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Ustvarite anketo
Na spletnem vmesniku izbrane spletne storitve vnesite vprašanja, jih naročite in vstavite kodo za vstavljanje na svoje spletno mesto. Vsaka rešitev ima svoje posebnosti, vendar na splošno zagotavljajo:
- modul za parametrizacijo (ime ankete itd.)
- modul za izdelavo vprašalnika (orodja za ustvarjanje vprašanj z njihovimi lastnostmi itd.).
- integracijski modul (Koda JavaScript za spletno mesto, gostovano stran itd.)
- modul za analizo (pogosto zelo slabo za brezplačne različice)
-
Objavite svojo spletno anketo
Dobro premislite o pravem kanalu in času, da potencialnega anketiranca zvabite k sodelovanju v študiji:
- skozi "popin", ki je nameščen na vašem spletnem mestu : okno, ki povabi ciljnega obiskovalca, da se odzove na anketo - Ugotovite, ali se mora prikazati, ko pridejo na vaše spletno mesto, ko zapustijo, ob obisku določene strani itd.
- v pošiljanje e -pošte do svojega cilja.
- v ustvarjanje objave na družbenih omrežjih s povezavo do vaše ankete (na primer za anketo na Facebooku).
-
Analizirajte svoje odgovore
Zadnji korak spletnega raziskovanja, štetja in analize. Vrnite se k svojim ciljem, iskanim informacijam, oblikujte zbrane podatke in izvedite analizo.
-
Izvozite in / ali sestavite podatkovne tabele
Če uporabljate brezplačno orodje, boste z izvozom podatkov lažje ravnali s podatki.
Značilnost Excela, ki bi jo morali poznati: vrtilne tabele!
Za zaprta vprašanja sestavite tabele rezultatov s pogostostjo pridobljenih odgovorov (porazdelitev odgovorov v odstotkih):
Na primer za vprašanje "Ali vas zanima vrhunska storitev?" :
Da 65% Ne 35% S prečkanjem rezultatov z zbranimi podatki o profilu:
Moški Ženske Da 75% 55% Ne 25% 45% Za študij boste dobili bogate izobraževalne informacije. Zlasti lahko izberete profile za ciljanje za svojo novo ponudbo. Ali pa določite vrsto stranke, ki je še posebej nezadovoljna, in razumejte, kaj so razlogi.
-
Ta datoteka se sklicuje na: Digitalni marketing - analizirajte komercialni potencial vaših izdelkov in storitev
