V nemirnem okolju mora podjetje bolj kot kdaj koli prej skrbeti za svojo notranjo komunikacijo, da bi svojim skupinam prineslo določeno stabilnost.
Zaradi zunanje komunikacije, njene starejše sestre, je notranja komunikacija pogosto spregledana, kljub temu pa je postala strateška veščina. Izziv za organizacije je res velik: gre za vprašanje, kako komunicirati o svojih skupnih vrednotah in ciljih.
Misije notranje komunikacije
Oddelka za trženje ali kadre, odvisno od organizacije, ima vlogo pri oblikovanju in izvajanju strateškega načrta notranjega komuniciranja v skladu s splošno politiko podjetja in v danem obsegu virov (materialnih, človeških, finančnih). ).
V tem smislu ima pomembno vlogo v organizaciji:
- upravljati spuščanje informacij in njihovo kroženje ,
- pomagati direktorji in menedžerji bolje komunicirati ,
- upravljati družbeno klimo da bi bilo čim bolje,
- zaposliti interno.
Glavni cilji
Na splošno dobro komuniciranje znotraj podjetja izboljša učinkovitost organizacije z zagotavljanjem boljše doslednosti. Druga vrlina: povečana produktivnost zaradi povečane motivacije zaposlenih. Notranja komunikacija tako podjetju omogoča:
- oblika : omogočiti svojim zaposlenim pridobivanje novih znanj,
- obvestiti : z orodji, kot je dnevnik podjetja,
- motivirati : vključiti zaposlene v poslovni načrt z izboljšanjem njihove vloge,
- federate : dajte občutek pripadnosti z izkoriščanjem skupnih vrednot in ciljev.
Večja vključenost posameznika
Neposreden prevod učinkovite notranje komunikacije je osebna prevelika naložba sodelavcev, ki so za strukturo zelo donosni. Vključitev prinaša dodano vrednost, ki naredi razliko v primerjavi s konkurenco.
Boljša morala vojakov
V kriznih razmerah zaposleni potrebujejo trdna merila. Treba jih je obveščati o dogajanju, tako znotraj kot zunaj. Dobra morala vam omogoča, da se soočite s težkimi časi in upravljate te dogodke, ne da bi pri tem ogrozili svoje sposobnosti.
Dobro vodena notranja komunikacija povzroči a vzdušje zaupanja, okrepljen dialog med različnimi sloji podjetja. Učinek se kaže tudi v zmanjšanju odsotnosti z dela.
Povečana zvestoba zaposlenih
V tej dobi upravljanja talentov in kadrovskega trženja je notranje komuniciranje močan vzvod za ohranjanje lastnih moči in njihovo vodenje do uspeha ter osebne in kolektivne izpolnitve.
Izboljšanje opravljenih storitev
Notranja komunikacija daje dejanjem smisel. Zaposleni v svojih glavah, vključeni v življenje podjetja, je a najboljša storitev, ki je na voljo strankam .
Več informacij povratne informacije najvišjemu vodstvu
Notranja komunikacija mora biti dvosmerna. Pretok informacij ni samo od zgoraj navzdol. Kdor pravi komunikacija, pravi povratne informacije. Zato mora organizacija načrtovati poti povratnih informacij. Vrhovno vodstvo tako bolje vidi, kaj si mislijo vsi zaposleni. Napetosti hitro opazimo, konflikte bolje razumemo. Spremembe se učinkovito vodijo.
Enaka raven informacij za vse
Za zaposlenega je zelo neprijetno, če se preko zunanjega kanala uči novic (dobrih ali slabih) o svojem podjetju. A fortiori, kadar so nenatančni ali celo netočni. Družba mora zato prevzeti pobudo in pravočasno posredovati informacije svojim zaposlenim.
Uspešna uskladitev
Če vsi natančno poznajo pomen strateških ciljev podjetja in njihovo uporabo, je lažje sprejemati odločitve, ki gredo v isto smer.
Izboljšana slika na prostem
Prva podoba, ki jo dobijo stranke, je pogosto tista, ki jo posredujejo njeni zaposleni. Slednji morajo vključevati oprijemljive in neoprijemljive elemente, ki sestavljajo podobo njihovega subjekta. Opomnik: elementi kulture so zaznavni zunaj, torej s strani strank.
Kako vzpostaviti strategijo notranje komunikacije?
Z današnjimi orodji, zlasti razvojem ponudb intraneta in drugih spletnih portalov 2.0, je zelo enostavno komunicirati z zaposlenimi. Vendar se ta navidezna lahkotnost včasih izkaže za past, saj bi si kdo mislil, da je za komunikacijo dovolj, da te informacijske platforme nahranimo s svežo vsebino. Vendar pa mora biti tako kot tisto, usmerjeno k strankam, notranje komuniciranje predmet resničnega strateškega razmisleka, ki bo dosegel vrhunec v akcijskem načrtu. Slednje je mogoče vključiti v splošni pristop, ki povezuje zunanje in notranje. Ta pristop ima prednost, da pridobi doslednost in bolje integrira elemente slike.
Podjetja, ki uspejo vzpostaviti stalen dialog s svojimi zaposlenimi, imajo za dosego svojih ciljev močno premoženje. Da bi dosegli optimalno raven uspešnosti, mora biti notranja komunikacija del njihove kulture.
Ključi do uspeha
Kar zadeva zunanjo, notranjo komunikacijo, usmerjeno v svoje zaposlene, je potreben skladen in strukturiran pristop:
- opredelitev ciljev : opredeliti namen procesa, opredeliti komunikacijske linije, navesti razpoložljiva orodja, dodeljena sredstva itd.
- izbira in izvajanje sredstev : izberite orodja, ki bodo uporabljena, sestavite ekipo, ki bo vodila projekt in proces, vključite protagoniste itd.
- merjenje izida : raziskave zadovoljstva, povratne informacije itd. da bi izmerili učinke strategije notranje komunikacije, izboljšali njeno učinkovitost ali jo po potrebi predelali.
Mediji
Na voljo so vam različni komunikacijski mediji, odvisno od vaše strategije in sredstev, dodeljenih temu procesu, razvrščenih v dve glavni kategoriji: ustno in pisno gradivo .
Oralne opore
- Posamezni intervjuji : so priložnost za dialog, osebno izmenjavo z vsakim zaposlenim, med katero se razpravlja o različnih temah: ocenjevanje, načrt usposabljanja, karierni razvoj itd.
- Srečanja (informacije, izmenjave itd.): ti sestanki omogočajo posredovanje različnih informacij o podjetju, njegovih novicah, njegovih uspehih itd. z vsem osebjem.
Pisna gradiva
- Notranji dnevnik, knjižica dobrodošlice, beležke itd. : predstaviti podjetje, razpravljati o njegovih novicah, projektih, uspehih itd.
- Škatla s predlogi : posredovanje informacij, spodbujanje inovacij in pobud ter opolnomočenje zaposlenih itd.
- Zaslon : zagotavljanje informacij o varnosti, notranjih predpisih, dogodkih znotraj podjetja, dodatnih storitvah, ki so na voljo zaposlenim itd.
- Intranet, CSR : obveščanje, izmenjava, prenos, vlak itd.
- Dogodki : dan odprtih vrat, obletnica podjetja, praznovanje posebnega uspeha, inovacija itd.
