Kakšna je metodologija OKR (cilji in ključni rezultati)? Kako uvesti ta sistem upravljanja? Katere so najboljše prakse? Kako postaviti cilje?
Povzetek
- Opredelitev ciljev in ključnih rezultatov (vključno s primeri ciljev OKR)
- Prednosti OKR -jev
- Merila uspešnosti OKR
- Kako implementirati metodologijo OKR?
OKR: definicija
OKR je kratica za "Cilji in ključni rezultati" ali v francoščini "Cilji in ključni rezultati". Je sistem upravljanja za opredelitev ciljev, njihovo razčlenitev na vseh ravneh in povezovanje ključnih rezultatov. Ti prispevajo k uspehu cilja.
Navdušen nad delom Petra Druckerja v petdesetih letih prejšnjega stoletja o upravljanju s cilji (MPO) je Andrew Grove, izvršni direktor INTEL, v osemdesetih letih formaliziral „cilje in ključne rezultate“. Ta sistem danes uporabljajo vse vrste podjetij, vključno z Googlom , Spotify, …
Kaj je cilj?
Cilj je kvalitativni cilj, ki ga je treba doseči v določenem časovnem obdobju. Daje smer, v katero želimo iti. Kam želimo iti? Usposablja in usmerja prizadevanja ekipe k skupnemu cilju. Pomeni dejanja, ki se izvajajo: "to počnemo, ker želimo postati …"
Uporabite pametne, navdihujoče in mobilizacijske cilje:
- S za posebne,
- M za merljivo,
- TO za dosegljivo,
- R za realiste,
- T za začasno določeno.
Kaj je ključni rezultat?
Uspeh ključnega rezultata prispeva k doseganju cilja s katerim je povezan. Mora biti merljiv: sestavljen je iz mere in ciljne vrednosti.
Opozorilo: včasih se ključni rezultati pogosto zamenjajo z nalogami, sredstvi / dejanji. Primer: »Izvajanje komunikacijske kampanje« ni ključni rezultat, medtem ko »Pridobivanje 20 -odstotne stopnje ozaveščenosti« je. Ali spet: "uvedba novega izdelka" je sredstvo (ali dejavnost), "doseganje 15% tržnega deleža z novim izdelkom" je ključni rezultat.
Običajno je za vsak cilj opredeliti 3 ključne rezultate. Pomembno je, da ostane enostaven in učinkovit, hkrati pa uporabite dovolj meritev, da so ustrezne. Pravilno število je običajno med 2 in 5.
Razlike med KPI in ključnim rezultatom OKR : KPI meri uspešnost procesa, dejavnosti, storitve, akcije itd. KPI se lahko uporablja kot opozorilni signal za prepoznavanje težav in potrebnih izboljšav. Omogoča vam spremljanje in upravljanje dejavnosti prek nadzorne plošče. Ključni rezultat določa vrednost, ki jo je treba doseči za sodelovanje pri uspehu cilja. Ima močno menedžersko razsežnost, saj je integriran v celovit in skladen sistem upravljanja. Meritev, uporabljena v rezultatu, je lahko KPI.
Besedilo cilja je bistveno.
Primeri leč OKR:
Primer 1 - cilj: Postanite vodilni na svojem trgu
- Povečajte število prodanih izdelkov za 20%
- Pridobite 80 -odstotno uspešnost ponudb
- Povečajte zadovoljstvo strank na 75%
Primer na predlogi Excel, priložen praktičnemu listu
Pomembno: cilji morajo biti jasni, realni, konkretni … glejte metodo SMART
Primer 2 - V digitalnem trženju za vhodno strategijo:
Cilj: povečajte število vodnikov
- Zmanjšajte stopnjo obiskov ene strani s 70% na 50%
- Povečajte obisk spletnega mesta s 500.000 obiskovalcev na 700.000 obiskovalcev
- Povečajte število ogledov strani na obisk s 1,5 na 2,5
Primer 3 - za pomoč pri doseganju poslovnih ciljev
Cilj : povečanje prometa
- Povečajte čas obiska s 70% na 80%
- Izboljšajte stopnjo konverzije potencialnih strank za 20%
- Razširite portfelj strank za + 20%
Prednosti OKR -jev
Prednosti so številne. Pomagajo povečati učinkovitost organizacije, zlasti z:
- dosega ambiciozne cilje - s trajnostnim pozicioniranjem podjetja pri iskanju uspešnosti.
- Zavzetost zaposlenih - OKR dajejo pomen dejavnosti zaposlenih z jasnimi prednostnimi nalogami. Vedo, da so njihova vsakodnevna prizadevanja del doseganja cilja, ki ga poznajo. Njihova dejavnost je v celoti povezana s strategijo podjetja. Vsi zaposleni gredo v isto smer. Prav tako so ekipe odgovorne za svoje cilje.
- Izboljšana okretnost - se podjetje hitreje prilagaja novim razmeram na svojih trgih in konkurenčnem okolju.
- Usklajevanje ciljev - zagotovljena je skladnost med različnimi ravnmi podjetja, kar krepi njegovo zmogljivost za doseganje višjih ciljev.
Merila uspešnosti OKR
Tu so ključna načela za učinkovit sistem:
Na ravni celotne naprave:
- Delajte na kratkih ciklih : tako kot agilne metode so taktični OKR -ji del kratkih ciklov (običajno četrtletno). Učinkovitost je v odzivnosti in prilagajanju na nove parametre, ki urejajo dejavnost. Postavite si vmesne cilje.
- Omejite se na število OKR -jev ostati osredotočeni na kritične cilje: največ 5 OKR na raven, 2 do 5 ključnih rezultatov na cilj.
- Preglednost je bistvena. OKR so javni. So široko obveščeni in se z njimi lahko posvetuje vse osebje. Ta preglednost je steber sistema.
- OKR ne povezujte z oceno uspešnosti zaposlenih . Cilj je združiti prizadevanja za dosego skupnega cilja in ne le nagraditi / sankcionirati posamezne uspešnosti. OKR je orodje za upravljanje in ne orodje za ocenjevanje. V nasprotnem primeru obstaja tveganje, da se bodo zaposleni odločno pogajali, da bodo cilji dosegljivi. Položaj, ki je daleč od načel in vrlin sistema: potiskanje energije, da presežejo same sebe!
- Imeti merljive cilje
Kar zadeva ključne rezultate:
- Uporabite ukrepe, ki so resnično … merljivi . Vnaprej se prepričajte, da so na voljo informacije o viru. Ne gradite tovarn plina, da bi dobili podatke. Prav tako mora biti slednje zanesljivo, nesporno.
- Izberite ukrepe, ki najbolj vplivajo na cilj . Pomembnost sistema je vprašljiva. Ključni rezultati temeljijo na glavnih vzrokih, ki imajo neposreden vpliv. V ta namen Manager GO! priporoča uporabo orodij, kot je Ishikawa diagram.
- Imeti dostop do referenčnih vrednosti pred kakršno koli pobudo. Da, dvig zadovoljstva strank na 75%, toda od kod začnemo?
- Postavite si ambiciozne cilje . Cilj je, da od vseh dobite najboljše: sprostite ustvarjalnost, povečajte predanost in dinamiko … skratka, naredite te kazalnike za vsakodnevni izziv.
Pri Googlu gre za »raztezne cilje«: ti cilji morajo zaposlene izvleči iz njihove cone udobja, jih potisniti, da dosežejo stvari, ki jih še niso storili, ali pa si sploh niso predstavljali. 'Je možno. v tem kontekstu je standard, ki ga je treba doseči, 70% cilja (glej video predstavitev https://www.youtube.com/watch?v=mJB83EZtAjc). Če se 100% redno doseže, je to zato, ker cilj ni dovolj ambiciozen. Ta sistem ima lahko perverzne učinke, kot je možna demotivacija vojakov. Izziv je predvsem cilj, ki ga je treba doseči. Če je slednje nedostopno, zakaj se trudite?
- Redno spremljajte - tudi če se ukrepi določajo četrtletno, ne počakajte do konca obdobja, da vidite rezultate. Biti morajo prisotni v mislih vsakogar in biti predmet rednega spremljanja. Na primer, spremljajte napredek rezultatov med kratko ali drugo priložnost za skupinsko razpravo.
Kako implementirati metodologijo OKR?
Ne obstaja formalizirana metodologija za izvajanje takšnega sistema upravljanja. Pristop OKR temelji na številnih načelih, ki jih je treba vključiti . Zavedati se moramo, da je to nov način dojemanja delovanja organizacije v povezavi s tradicionalnimi sistemi upravljanja. Kot taka je sprememba globoka, zato so tveganja upora resnična.
Izvedbene strategije in procesi
Posnemanje predhodnikov (Google et Cie) ni nujno pravi pristop. Bolje bi bilo koncept prilagodite specifikam vašega podjetja : struktura, kultura, trgi … "Kopiraj in prilepi" na tem področju redko deluje.
Priporočljivo je začeti z majhnimi, lokaliziranimi in postopoma uvajati OKR v večjem obsegu. Ta praksa olajša učenje in sprejetje sistema. Nato sta možna dva pristopa:
- Začnite z najvišjo hierarhično stopnjo in razvrstite prakse navzdol (pristop od zgoraj navzdol).
- Začnite s pilotsko skupino (ali storitvijo), preden jo postopoma razširite na celotno podjetje.
Izvajanje vodi vodja projekta s trdno in predano podporo vodstva. Projekt lahko v celoti vodi tudi delovna (ali referenčna) skupina. Tako kot agilne metode lahko ti predstavniki delujejo kot "prvaki". Poosebljajo nov sistem in prispevajo k njegovemu vsakodnevnemu uveljavljanju v podjetju.
Struktura OKR
- Določite glavni cilj na najvišji ravni
Zanesite se na vizijo in glavno poslanstvo podjetja pri opredelitvi skladnega cilja. Slednji določa splošno smer, v kateri se mora premikati celotno podjetje. Je osnova za usklajevanje drugih. Končno skladišče.
To je dolgoročni cilj. Cikel strateških OKR je vzpostavljen več kot eno leto.
- Določite četrtletne OKR
To so taktični cilji, povezani z ekipami. Za vsako preteklo četrtletje se OKR ponovno oceni. Za njihovo vzpostavitev se ekipe opirajo na strateške OKR.
Ta datoteka se sklicuje na: Sistem upravljanja
