Opredelitev e-crm in izzivi
Glavni cilj tega poklica, rojen z e-trgovino, je maksimiziranje prihodkov, ustvarjenih z digitalnimi kanali z zajemanjem / pretvorbo "potencialnih" obiskovalcev, z ohranjanjem in povečevanjem ponavljajoče se dobičkonosne prodaje sedanjih strank.
Glavni material za dosego tega cilja so "podatki." Odnos do strank se zgodovinsko analizira in podrobno analizira, da bi odkrili nove vzvode razvoja in nove vire dobička iz analize Obnašanje uporabnikov interneta .
Interakcije iz različnih izvedenih kanalov (spletna stran, pošiljanje po e -pošti , družbenih medijev , epub …) Zabeležene so. Ti podatki omogočajo avtomatizacijo tržnih kampanj, ki temeljijo na vnaprej določenih scenarijih. Stranke in potencialni kupci so kategorizirani, ocenjeni s profili za opredelitev donosnih dejanj, ki jih je treba izvesti.
Za ecrm ni dovolj razvijati promet, ampak dobiček z izvajanjem a digitalna strategijaustrezne. To je pravi koncentrat in konkretno izvajanje tehnik, ki so tržnikom drage: segmentacija , ciljanje , personalizacija … In na koncu merjenje učinkovitosti kje kralj ima osrednje mesto.
Za upravljanje in analizo te množice informacij ter sprožitev spletnih kampanj je na trgu veliko založnikov rešitev e-CRM. Ta zdaj zrela orodja ponujajo vse funkcije, da kar najbolje izkoristite odnose s strankami.
Nekateri strokovnjaki upravičeno poudarjajo, da je "e" pred CRM -jem vse manj smiselno. Razlog za to je na strani prevladujočega mesta, ki ga imajo digitalne dejavnosti v trženjskih strategijah večine podjetij.
