Opredelitev
Socialni CRM obogati strategijo odnosov z odpiranjem vrat interakcijam iz družbenih omrežij . Vključuje pogovore med blagovno znamko in njenimi strankami, da pridobi večjo zavezo s poudarkom na razvoju in zadrževanju svojih strank.
Ta razsežnost je dodana tradicionalnim kanalom "klasičnih" CRM, kot so telefon, e-pošta, storitev za stranke, poprodajne storitve itd.
Interesi SCRM
Prispevkov je veliko, lahko omenimo zlasti:
pritegniti stranke tako da postanejo ambasadorji blagovne znamke v svojem omrežju,
komunicirati z uporabniki odvisniki od družbenih omrežij prek svojega najljubšega digitalnega kanala: facebook, twitter …
nadzoruje doslednost svojih sporočil kateri koli kanal se uporablja,
zbrati povratne informacije o trgu v realnem času o svoji blagovni znamki, svojih izdelkih in storitvah,
odkrivanje novih poslovnih priložnosti : razvoj novih izdelkov, ciljanje na nove segmente itd.
nadzirajte svoj e-ugled zelo odziven pri odkrivanju negativnih komentarjev in odgovarjanju nanje,
razvoj podpore strankam in zmanjšanje cene s spodbujanjem medsebojne pomoči v skupnosti,
Na splošno bolje spoznati svoje stranke in možnosti z dodajanjem v svoje baze podatkov.
Orodja
Orodja Social CRM so številna. Tržna ponudba je heterogena in včasih je primerjava težka. Morda vas bodo zanimale zlasti rešitve, kot so:
- Spretna, prodajna sila, usmerjena v upravljanje stikov z integracijo interakcij iz družabnih omrežij,
- Meltwater, rešitev za spremljanje njene blagovne znamke, izdelkov, konkurence … upravljanje vplivnih oseb itd. Očitno cena med različnimi rešitvami ni enaka.
- SproutSocial za upravljanje vseh digitalnih pogovorov.
Zelo pomembno: ne smemo pozabiti na dejstvo, da to so orodja v službi vaše digitalne in socialne strategije in ne obratno. Izbrali boste rešitev, saj vam daje sredstva za izvedbo dejanja, za katero ste se odločili! Vse se začne pri pripravo specifikacij.
